卓越现场管理者实战技能训练(TWI).docVIP

TWI 卓越现场管理者实战技能 讲师 洪剑坪 培训大纲一： 第一部分、一线管理干部角色认知与定位　 纠正一线督导干部的认识误区，自觉正确定位自身角色，并培养自身的管理技能，有效地树立工作威信并激励下属员工。一、一线督导的角色认知与素质要求1、一线干部自我角色认知　　 2、一线干部的多重角色3、一线干部的重要作用4、一线干部日常管理事务探究6、优秀一线干部的心态要求　 案例讨论：如何才能成为一名优秀的一线干部第二部分、工作教导技能训练　 培养企业一线干部能够用有效的程序，清楚的教导部属工作的方法。使部属很快接受到正确、完整的技术或指令。现场主管熟练运用教导技能，可以减少生产过程中的浪费、返工以及降低产品的不良率。能够很好的降低灾害事故的发生及工具设备的磨损等。一、教练式督导1、教导的含义、重要性和好处　 2、优秀教导员的三大特质3、上司VS教导员　　 4、传统、低效教导方法的认识5、高效教导 VS 教导时机 6、高效工作教导四步法二、教导准备四阶段1、制作训练预定表　　 2、制作工作分解表3、准备所需物品　　 4、整理工作场所三、工作教导四阶段1、第一阶段——学习准备　　 2、第二阶段——传授工作3、第三阶段——试做　 4、第四阶段——考核成效四、三种特殊教导方法1、冗长工作的教导方法 2、嘈杂工作场所的教导方法3、感觉与秘诀的教导方法练习：岗位指导工作分解表的制作 演练：工作教导的四步骤 第三部分、工作改善技能提升训练　 培养企业一线主管能够通过合理的程序，对工作上的问题进行分析思考，并提出改进方案。熟练掌握改善技能，能更有效的利用材料、机械、劳动力，从而提高工作的效率与效能。预防问题的发生。能够带领部属开展持续改善的小组活动。一、工作改善1、工作为什么要改善2、工作改善从哪入手3、工作改善与心态的关系4、管理 VS 改善5、如何进行工作改善 三、工作改善四阶段1、第一阶段——工作分解2、第二阶段——就每一个细目作核检3、第三阶段——展开新方法4、第四阶段——实施新方法四、解决问题思维方法－PDCA 1、对异常的处理（PM分析） 2、发现问题的“三不放过”原则 3、分析问题的方法（2P5M1W分析法） 4、确定问题的“深耕法” 5、解决问题的八个步骤五、工作改善七手法简介练习：工作改善表的制作 演练：工作改善步骤演练案例分析：问题PM分析法 第四部分、工作关系与沟通技巧训练　 企业一线管理人员是通过部下达成生产成果的，如果在日常工作中能够熟练运用这种用人技能，得到部下的充分协助。就可以预防生产过程中问题的发生，在出现人际沟通问题的时候能够顺利地给与解决，从而加快工作进展。 一、改善人际关系的基本要诀1、工作情形应告知 2、赞赏表现优异者3、涉及切身利益的变更事先通知 4、发挥其能，激励其志二、工作关系问题的处理1、确定目的2、四阶段处理法3、检讨目的是否达成三、从工作关系来看督导要诀 1、督导的职责是保证下属按质按量地完成任务2、督导不是训斥下属，必须善待下属3、真正活用工作关系 4、工作关系问题的范围5、充分了解下属良好人际关系打造四项基本原则 四、员工沟通技巧1、一线干部关键技能之沟通2、一线干部与谁沟通3、沟通中的常见误区4、同事、上司、平级、下级间如何沟通5、造成沟通障碍的常见原因分析6、如何下达指令7、如何批评你的下属 五、员工激励技巧 1、激励的原理 2、激励的方法 3、认可赞美的前提和环境 4、认可赞美的要点沟通练习：沟通的三个要点和四大原则撕纸游戏：理解沟通的原理 激励练习：发现员工的优点 第五部分、如何带领部属安全工作 企业一线管理人员了解工作安全的范围，清楚明白工作安全的重要性。不安全的工作带来的连锁灾害的可怕性及严重性。从根本上解决生产过程中的工伤事故。一、安全督导与安全重要性1、安全的重要性与定义 2、为什么会发生安全事故？3、基层干部的安全责任与工作要求4、一线主管人员安全管理的“四到原则”5、生产安全的本质和生存意识 6、造成工伤事故的主要因素分析二、工作安全四阶段法1、第一阶段——思考可能导致事故发生的要因2、第二阶段——慎思确定对策3、第三阶段——实施对策4、第四阶段——检讨结果三、班组长职责与工作安全1、处理灾害事故的方法2、急救措施的要点3、预防安全事故的三大利器 4、安全管理操作流程5、如何塑造安全文化 6、如何培养员工的安全意识案例分析：一线班组的安全管理研讨与交流