火车站VIP客户服务体验厅岗位职责.docVIP

火车站VIP客户服务体验厅岗位职责 （一）岗前管理 1、设备检查：到岗后首先检查贵宾厅内所有设施、设备是否正常运转，包括IPTV、笔记本、台式机、冰柜、手机加油站等，如遇问题及时维护、报修。 2、卫生清洁：打扫厅内卫生，包括地面、台面、杯具、电脑、演示桌等物品清洁，保证物品布置、期刊陈列整齐有序、垃圾筒没有杂物。 3、茶点检查：检查厅内所需供应品是否准备充足，饮料、点心是否在保质期内，备好开水。 4、调节温度：营业前更换厅内空气，调节厅内温度，保持良好服务环境。 5、交接管理：查看交接班记录，清点有价卡等物品，有无未完成，需特别注意的交接事项。 6、仪容仪表：按规定着装，确保妆容完好，保持精神饱满的状态上岗。 7、班前会：每日值班长织当班人员进行班前会。上岗期间到其他贵宾厅沟通，需注意个人形象，台? 15、值班长针对在上岗管理制度或服务流程规范上不达标的工作人员可先进行单独沟通，结束后在沟通记录本上签字个月内多次（3次及以上）违反服务标准或制度的员工可向上汇报 （三）离岗管理 1、关闭电源及设备：关闭厅内所有电源及设备。 2、卫生清洁：彻底清洁厅内卫生，包括杯具、台面、桌面、地面、垃圾筒、电脑等物品，严禁过夜。 3、关闭门窗：离厅时务必关闭好门窗，防止失窃。 4、物品清点：清点好厅内物品，尤其是保险箱贵重物品，做好交接记录和值班日志。 5、班后会：每日值班长组织召开班后会，简要点评当天服务情况及注意事项。