基于匹配度的政府服务渠道, 用户与服务整合.pdfVIP

第 41卷第 11期 同济 大 学 学报 (自然 科 学 版) V01．41No．11 2013年 11月 JOURNALOFTONGJIUNIVERSITY(NATURALSCIENCE) Nov．2013 文章编号：0253—374X(2013)11—1761—06 DOI：10．3969／j．issn．0253—374x．2013．11．026 基于匹配度的政府服务渠道、用户与服务整合 李 平 ，白庆华 (1．同济大学经济与管理学院，上海 200092；2．上海交通大学医学院附属新华医院，上海 200092) 摘要：针对网络、电话和现场三类主要的公共服务渠道 ，构建 共服务渠道如何更好地满足不同用户的需求，是多 服务渠道、服务与用户三要素的评测指标 ，进一步提 出三要 元服务渠道模式下政府研究的重点内容之一．各个 素匹配度的概念及测算方法 ，最后给出进行三要素整合的方 国家都在努力实践多元化的公共服务渠道体