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利用品管圈降低门诊药房调剂内差的实践与体会 ＊ 朱文韬 ，徐 萍（宁波市第一医院药剂科，浙江宁波 315000） 中图分类号 R95 文献标志码 C 文章编号 1001-0408（2013）13-1186-03 DOI 10.6039/j.issn. 1001-0408.2013.13.12 摘 要 目的：降低门诊药房处方调剂中的内差件数。方法：将品质管理中的品管圈手法应用于门诊药房调剂差错的控制，分析 引起调剂差错的原因，制订相应的对策，总结活动开展前后的结果并评估有形成果（内差件数）和无形成果（圈员能力评分）。结 果：开展品管圈活动后，门诊药房处方调剂内差件数明显下降，由开展前的54.5件/周下降到开展后的26.0件/周，圈员能力评分由 平均1～3分上升到4～5分。结论：品管圈手法可用于药房管理并能发现及解决问题，使药房的服务质量得以持续改进。 关键词 品管圈；门诊药房；调剂；内差；实践 Practice and Experience of QCC in Reducing the Number of Internal Error in Drug Dispensing of Outpatient Pharmacy ZHU Wen-tao ，XU Ping （Dept. of Pharmacy ，Ningbo Municipal First Hospital ，Zhejiang Ningbo 315000，China ） ABSTRACT OBJECTIVE ：To reduce the number of internal error in drug dispensing of outpatient pharmacy. METHODS ：QCC activity was applied for internal error control in outpatient pharmacy. The causes of the errors were analyzed. Appropriate counter- measures were set and enforced ，and the results of internal error were evaluated before and after the implementation of activity. Tan- gible （the number of internal error ）and intangible achievements （staff ’s ability score）were evaluated. RESULTS ：After the QCC activity ，the number of internal error decreased significantly in outpatient pharmacy ，decreasing from 54.5pieces/week to 26.0piec- es/week; the score of staff ’s ability increased from 1-3 points to 4-5 points. CONCLUSIONS ：The practice of QCC activity may help resolve the internal error in pharmacy management and improve the quality of pharmaceutical care. KEY WORDS QCC ；Outpatient pharmacy ；Dispensing ；Internal error ；Practice 门诊药房作为医院一个非常重要的服务窗口，对整个医 着自愿的原则经报名确定组成，通过不记名投票选出圈长1 院对患者服务质量的提升起着举足轻重的作用。而降低门诊 名、副圈长1名，并由药剂科领导担任辅导员。 药房处方调剂差错则是门诊药房提高患者服务质量及满意度 在圈活动的初期，圈员们充分利用“头脑风暴”各自设计 的核心。随着医院现代化建设的不断升级，对门诊药房的管 圈名和圈徽，最终通过投票，确定了圈名为“沁圈”，含义为圈 理也提出了更高