Web2.0环境下图书馆信息咨询服务.pdfVIP

主题四：图书资讯学实务研究 Web2．0环境下图书馆信息咨询服务 李文文郑建明 陈雅 (南京大学信息管理系，江苏南京，210093) 摘要该文基于我国目前图书馆信息咨询工作的开展现状，在调研39所“985工程”高校图书 馆信息咨询工作的基础之上，总结出我国图书馆信息咨询服务目前发展中存在的如服务理念落后、 服务主体单一、支撑技术受限等问题，并且提出在Web2．0环境之下图书馆开展信息咨询服务的改 进措施。 关键词信息咨询服务Web2．0虚拟参考咨询服务质量 ThelnformationReferenceServiceof inWEB2．0Environment Library 。Li Ya Wenwen。ZhengJianming。Chen AbstraCt：Inthis basedon“985 informationreference paper，research Project’Universitylibrary in servicehasbeencarried serviceideas．serviceand are out．Shortcomings providersupporttechnology solutionshavebeenraiseunder summedviewofthissituation．some W曲2．0environment． up．In Reference Reference Service；W曲2．O：VirtualService；Service Keywords：Information Quality 信息咨询服务作为图书馆业务工作的重要组成部分，在图书馆日常业务开展中起到核心作用， 图书馆信息咨询服务逐渐发展，逐渐发展至拥有一定数量的专业人员并且成立了专门的部门，是图 书馆开展主动服务的一个重要标志，信息咨询服务开始受到了越来越多人的关注。∞传统的图书馆 信息咨询服务是通过电话、传真、邮件、到馆咨询等方式实现的，随着互联网和数字图书馆的发展， 基于网络的虚拟参考咨询服务应运而生。然而网络的发展并没有加快图书馆信息咨询服务的创新， 现阶段图书馆信息咨询服务并没有最优化实现其服务价值。本文就是基于这一点，在调研39所‘985 工程”高校图书馆信息咨询服务的基础之上，分析现阶段我国图书馆信息咨询服务的发展现状以及 存在的问题，并结合当前的Web2．0环境下的相关技术提出相应的改进措施。 l信息咨询服务的发展背景 S．Green)倡导“帮助读 图书馆信息咨询工作一般认为是从1876年美国塞缪尔·S．格林(Samuel to to 者”(Aidreader,Assistancereader)开始的。我国信息咨询工作开始于二十世纪二十年代，到 新中国成立时期，随着国家经济和文化事业的发展，信息咨询工作得到大力的发展，到二十世纪七 八十年代，中国信息咨询工作发展达到一定水平，呈现出繁荣景象。二十世纪六十年代末开始，伴 随着互联网的普及，数字图书馆迅速发展，馆藏资源数字化程度不断加深，传统的信息咨询已经不 能适应用户的要求，因此虚拟参考咨询服务应运而生。1984年，美国马里兰大学健康服务图书馆 率先推出了“参考服务的电子化访问”服务，标志着虚拟参考咨询时代的到来，也将信息咨询工作推