(五百强推荐)如何与客户沟通.pptVIP

2、沟通的注意事项 A、对重要拜访的客户要预约 B、控制沟通时间 C、不可打扰客户生意的正常进行 D、言辞简单明了，不拐弯抹角 E、如客户提出异议应有技巧性的回答 3、沟通过程要注意： A、进门之前，应先按门铃或轻轻敲门，然后站在门口等候； B、当看见客户时，应该点头微笑作礼，在客户尚未坐定之前，我们不应先坐下； C、递送或接送名片之前，务必用双手；D、绝对不可任意抚摸或玩弄客户桌上的东西及客户的名片； E、用积极关心的态度和温和的语气与客户谈话； F、身体稍稍前倾，双手交叠放于膝上或轻轻置于面前的桌上； G、认真听讲，眼睛注视对方，不强求接受自己的看法和观点； H、不卑不亢，有节度的动作，举止得体，彬彬有礼； I、站立时上身稳定，双手安放两侧，不背手。 J、当客户起身或离席时，应该同时起立示意。 K、回答时，以“是”为先。 L、尽量按照对方习惯的规则行事，不做对方不喜欢的事； M、与客户初见面或告辞时，应表歉意，感谢对方的交谈和指教。 二、了解你的产品 1、了解自己产品的特点: A、根据客户具体情况，弄清每个特点会给客户带来的益处。 B、闭着眼睛也能陈述自己产品的优点。 C、清楚地记住辅助材料上的信息。 三、了解竞争产品 1、了解竞争产品的特点会给客户带来的益处。 2、了解与竞争产品特点和益处相比，自己的产品所具有的优势。 3、了解竞争者的定价策略和其他的销售条件。 四、