深圳广弘招商中心物业保安服务作业标准.docVIP

深圳广弘招商中心物业保安服务作业标准及管理制度 1服务基本要求 1.1 实行24小时全天候保安巡逻、值班制度，随时监控招商中心治安情况，发现治安隐患及时排除、制止。 1.4当得知紧急事件（指突发性危及人身伤害、财产损失或自然灾害的事件）发生时，现场值班负责人5分钟内赶到现场，事发地保安责任人20分钟内赶到现场，及时布置抢救或处理工作。 1.5若事件情况严重，应及时报告保安负责人，同时报告政府相关处理部门，寻求援助和处理。 1.6消防保安保安工作应贯彻“预防为主、防消结合”的方针。 2.0 分级服务要求 2.1服务标准 2.1.1保安礼仪标准 1)、着装标准 （1） 必须穿着统一工服，佩戴工作牌，服装干净整齐。 （2） 工服不准与便服混穿，不同季节的工服不准混穿。 （3） 不准披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、穿拖鞋或赤脚等。 （4） 爱护和妥善保管工服及身份标志；严禁将工服和身份标志变卖、赠送或转借他人。 2)、仪容仪表 （1） 当值期间仪表端正、精神饱满、大方得体。 （2） 男性不准留长发、大鬓角和胡子，女性不准留小辫，头发不得长过肩。 （3） 男、女保安员均不得染发、染指甲，不得化浓妆、戴首饰等。 3)、礼貌礼节 （1） 保安员在下列场所中行举手礼：站岗、值勤、交接班时；纠正顾客违章、违规时；受到领导接见、慰问时；遇领导视察、检查工作时；统一工服参加公司重大庆典活动时。 （2） 工作中天天接触的上级领导可以不敬礼，但见面后要面带微笑主动含宣问好。 4)、举止 （1） 精神饱满，姿态端正，动作规范，举止文明。 （2） 工作人员在着工服外出工作、值勤和出入公共场所时，不准袖手或将手插入衣袋。不准搭肩、挽臂、边走边吸烟、吃东西、嬉戏打闹，不准随地吐痰、乱扔废弃物等。 （3） 工作人员不得在佩带工牌及明显身份识别状况下在公共场所饮酒，严禁酗酒、闹事。 （4） 自觉遵守社会公德和公共秩序，不准随地吐痰乱丢杂物。 （5） 当值期间在公众场合不准抓头、搔痒、挖鼻孔、掏耳朵，不准敲桌椅或玩弄其它物品。 5)、语言 （1） 在工作中使用语言要简洁准确，文明规范，接触商户、顾客时，说话要和气，使用“您好、请、对不起、谢谢、再见”等礼貌用语。要注意称谓的使用，在与少数民族、宗教人士、港澳同胞、外籍人士交谈时，不准使用对方禁忌的语言。 （2） 工作人员在工作时间应讲文明用语，说话语气要适中，不可大呼小叫。 6)、岗位纪律 （1） 严格在法律、法规规定的范围内开展保安服务工作，不准超越法定的保安服务内容。 （2） 严格履行岗位职责。 （3） 不准有意刁难商户、顾客。 （4） 不准脱岗、空岗、睡岗，不准迟到、早退，不准酒后上班或当值饮酒。 （5） 遵守公司各项规章制度，对商户机密事项，不得随意打听、询问、记录、传播。 （6） 爱护公物、节约用材，认真填写岗位上各项记录表格。 （7） 遇事要妥善处理并及时上报，不准迟报、漏报、隐瞒不报。 （8） 严格执行交接班制度，做到交接双方责任明确、清楚、明了。 7)、卫生 （1） 自觉维护管辖区域周边环境卫生，保持岗位上或岗位周边环境卫生干净整洁。 （2） 宿舍内务卫生：床单、被褥整齐干净，床下无杂物堆放；地面无烟头、无痰迹、无纸屑；门窗洁净，玻璃明亮；生活用品摆放整齐、统一规范；不准饲养宠物、悬挂图片（人文画、风景画等）或在墙壁上粘贴画报等。 2.1.2岗位服务标准 为招商中心工作人员、租户提供保安服务，维护管辖区域的保安和秩序，保持一个保安舒适的招商环境。 1)、巡逻服务 （1） 巡逻岗对特定区域，地段和目标进行的巡逻警戒，保卫招商中心工作人员、租户的保安。通过巡逻，发现可疑人员，对其进行询问，对有作案嫌疑的，送交公安机关处理；对正在发生的不法侵害行为，应采取相应措施，给予制止，控制影响面，并协助将不法行为人送交公安机关或有关部门处理。 （2） 检查、发现、报告并及时消除各种不保安隐患，防止火灾、爆炸等事故或抢劫、盗窃等不法侵害案件的发生。 （3） 在巡逻过程中，对已经发生的不法侵害案件或灾害事故，应及时报告公安机关或有关部门并保护好现场。 2)、大堂岗服务 （1）负责大堂区域站岗服务，维护区域内秩序保安活动，消防设施的日常巡查，发现问题及时处理汇报；处理应急突发事件和汇报； （2）为来访客户做好现场指引，热情服务，提供优质的物业服务。 （3）检查车辆的外观有无损坏，发现问题立即通知车主，做好登记记录并上报上级领导； （4）随时注意在大堂内活动的客户动态，制止未经许可在大堂内的拍照、摄 像、以及触摸、摆弄房屋模型及其它陈列物品的行为，维护正常的招商秩序。 （5）对推销和衣冠不整人员进出招商中心进行严格控制，例如：男士穿拖鞋、背心等，以确保招商中心洁静、安宁； （6）协助车辆引导人员指挥车辆按指定位置停泊，制止