Function of Management.ppt

管理技巧培训课程(第一部分) 管理技巧培训课程 培训目标 : 明白管理的作用与角色 认识管理人的责任及技能 了解如何发挥管理的四大职能 领导方式 四种领导方式 指示式 着重指示下属有什么工作要做、何时完成及怎样去做 主管集大权于一身 下属言听计从，不得异议 游说式 着重提出工作目标的好处及其价值，以获得下属的认同 较「指示式」更有说服力 咨询式 在作出决定前先向员工解释有关工作目标，与员工交换意见 对下属监控较少，信任程度增加 鼓励下属表达意见及集思广益，最后将所有意见反应到上层作考虑 开放式 最有价值但亦是最具风险的达致共同目标的方法 全员咨询，得出的结论是代表公司的经营模式 工作及关系的平衡 工作及关系的平衡 注重工作的条件： 团队已有良好的关系及组员互相信任 团队愿意接受工作安排，但并沒有接受过任何相关训练 关键的情况下，不容有失 工作及关系的平衡 注重关系的条件： 团队有能力，但表现未达理想 你需要协助建立团队 组员皆可胜任个別工作，对协调的任务仍須磨练 课程目标 明白时间管理之意义和重要性 认识时间管理的策略性技巧 了解如何自律与律人 课程大纲 时间管理的意义 策略性时间管理 订立目标 确定优先处理项目 组织工作 严谨自律 时间管理的意义 妥善计划 为何时间管理如此重要? 使工作有条理、效率及素质更高 提升个人能力、工作满足感 增加工作原动力 要处理的事情太多 有太多意想不到的外来干扰 别人不依时交来资料/ 工作 与他人合作很难掌握时间 时间失控的原因 缺乏计划 缺乏控制 缺乏组织 用人不当 定立目标！！ 定立长远目标与短期目标 长远目标: 一个需要较长时限取得的成就，目标较宏远，较难达致 短期目标 : 一系列帮助个人达致长远目标之小目标, 以循序渐进的形式，最终推进到长远目标的达成 定立目标之规条 定立目标的指引 定立一些有难度的目标 写下自己的目标, 铭记于心 保持各目标的平衡 定期确立与检讨目标 如有需要, 可改变或修改目标 从目标到工作重点 定立个人与队原工作重点 权衡比重 订定完成时限 分配资源 质与量并重 第二步 确定优先处理项目 一、 活动 : 危机性的 急切性的 限期性的 二、 一、 二、 二、 组 织 工 作 时间分配之模式 具目标性的工作 80:20 守则 时间 锯齿效应 组织工作的重点 充份准备 应用 80:20 守则 善用不同时段 在每一时段结束前，预先作出下一步计划 减低“锯齿效应” 扩展个人“黄金时间” 要有足够弹性, 随时作出计划改变 避免时间陷阱 培养良好习惯, 达成时间管理 利用计划工具 订立每天工作程序 为每项工作定下期限 不拖延或逃避困难问题 守时及准时完成会议/ 工作 养成“为明天工作做准备”的习惯 学习在必需情况下提出拒绝 经常保持最佳状态 管理技巧培训课程 (第三部分) 委派工作的三个阶段 委派工作的重点 尊重下属，态度开放 提供员工学习及发展机会 给予适当指引 取得承诺 容许失败, 引领修正 作出适当回应 聆听的障碍 先入为主 精神不集中 不能领略对方说话的含意 只顾想着自己要说什么 与对方思路不协调 受外界干扰 有效的聆听 多听少讲 适当运用非言语技巧 表达共鸣及身同感受 排除干扰 不要凭预想判断 准备辅助工具 总结对话以确定沟通的重点 避免 弊处 假设性问题 复式问题 听众难于保持中立的思考方向 容易引起误导 听众难于记忆全部问题 导致混淆不清 员工表现低落的征兆 迟到早退或时常请假 拒绝遵从工作指示 工作态度消极,经常抱怨 表现情绪化,孤立离群 工作未能达到工作要求 认识员工的要求 工作中的激励方法 鼓励自发精神 引入新的工作及挑战 加强工作自主权 培养团队士气 提供培训机会 适当的奖励 鼓励自发精神 尽可能给予下属提供意见的机会 感谢意见，并技巧地处理被拒绝的提议 设下较高的期望，鼓励下属完成目标 当员工出现纪律问题 提供充份资料及数据 要员工承认有纪律的问题 具体解释后果 用沟通技巧（发问及聆听） 协助员工找寻解决方法 要得到员工改善的承诺 执行纪律时必须： 保持客观、冷静 友善及循循善诱以得到信任 不可与其它人诉说员工的不是 必须跟进 What are you saying? 一个有效的 管理人员 是一个有效 的聆听者 问题种类 开放式 封闭式 目的 获取资讯 理解对方的态度及感觉 理解对方对事物的看法及认识程度 加深你对被访者的认识程度 在一个特定的情况下找寻特定的答案 查询及肯定是否，做或不做等 遣词用字……………% 声调…………………% 身体语言……………% 发信者 接收者 各沟通方式的比重 非文字 / 身体语言的沟通 眼神 面部表情 声调 身体的动作 如何成为更有效的