阅听人与用户研究理论概念分析之初探.pdfVIP

阅听人与用户研究理论概念分析之初探 陈启亮 国立台湾师范大学 图书馆与信息科学研究所 博士候选人 摘要：用户、读者、听众、观众、受众、阅听人、内容消费者，这些不同词汇，可能指涉相同的人：例如，正在观 看或使用电视的人。由于科技的进步，传播媒体由单向转向互动，且讯息技术由目的工作导向转为日常生活娱乐， 因此不同学科的用户概念与理论，应当进行整合性探讨。本文建立一四象限的分析架构，综合不同领域的用户研究 理论，作为扩展图书信息学用户理论的研究初探。 关键词：用户研究，阅听人研究 AnAnalyticsFrameworkofAudienceandUserConcepts Abstract:“User”,“reader”,“audience”,“contentconsumer”,allthesetermsmayrefertothesameperson:i.e., amanwhowatchingTV.Inthisinformationera,mediaturnfromone-waybroadcastingtointeractive.Software technologyisnotonlydesignforproductivity,butalsoforentertainment.Theconcepto User/Audience should be integration. In this article, the authortry to build an analytic framework,to expendingthe user research in informationscienceandstudies. Keywords:Userstudy,Audiencestudy 概述 在二十世纪，阅听人指涉各种不同的受众：收听无线电广播的听众，参与音乐舞台表演 、 收看电视广播的观众 ，书籍 、报纸 、海报等文字传播媒体的读者 。由于大众传播时代的媒体都 是单向的 ，因此audience一词的依据当时的内涵 ，译为受众或阅听人 ，代表不同信息媒体的信 息接收者 。当计算器与因特网媒体兴起时 ，在传播媒体与营销产业中 ，仍继续使用audience一 词；而在计算器工程与设计领域，则用用户（user）一词。不同的用语，反映着语汇背后不同 的理论观点与典范。大众传播研究中最重要的课题之一 ，就是探究阅听人概念的本质 ，并且累 积了相当多的理论文献探讨 （王宜燕，2012 ；張玉佩，2004 ；陳雪雲，2004 ；魏玓，1999）。 然而 ，在传播的阅听人研究的实务上 ，由于信息技术导致的互动行为，使得人们也能使用 新的互动电视寻找内容，或干脆改用计算机观看影视内容 。「广播」的单向信息模式，被技术 的互动、实时 、去中心化的特性所颠覆 ，使得传播研究 ，必须由接受者概念 ，改为更重视阅听 人的主动性 ，或是以用户的概念来理解 。此时 ，信息行为研究中的用户概念 ，也成为传播研究 能够参考的一种研究理论典范 （翁秀琪、施伯燁、孫式文、方念萱與李嘉維，2009）。 另一方面 ，对信息技术与设计研究而言 ，在技术普及并渗透到大众的日常生活之后 ，也渐 渐由原本的「任务性 、工具性」的使用 ，转变为「社会性 、休闲性」的利用（Kaptelinin，1996）。  陈启亮，男，1973年生，就读于国立台湾师范大学图书资讯学研究所，指导教授為柯皓仁博士。现为博士候选人。 同时任职于知世安索帕(wwwinsisobar)使用者经验设计中心副总监，台湾使用者经验设计协会理事。主要研究领域 为资讯行为、资讯设计、资讯架构学、资讯社会学。联络方式 xxc.chen@ 19 而原本以 「目的理性」导向的用户概念 ，便显得受局限且脱离日常生活脉络 。因而需要进一步 参照其他概念典范 ，将用户概念 ，重置在社会脉络中 。如采用实践（McKenzie，2003 ；Savolainen， 2007）、社会建构行动的概念（Rosenbaum，1996；Talja 、Tuominen與Savolainen，2005 ；Tuominen 、 Savolainen，1997），或活动理论（ActivityTheory） （H.Albrechtsen 、Hj