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什么是电话“话术” 包头百度营销 电话话术培训 电话营销必备七大要领 一 策划 二 绕障碍 三 开场白 四 产品说明 五 异议处理 六 刺激欲望 七 需求确认 什么是“电话” 1 聊天通讯工具 目的：联络感情，通知事情，下达命令 2 市场营销、商务拓展的工具 目的：如何在电话访谈中有效引导客户，获得你想要的信息，实现销售 一 策划 电话前的准备工作 《1》分析客户、准备资料 《2》写电话脚本 《3》建立自信心 《4》明确目的 1.分析客户、准备资料 我们在打电话之前，通常都要对手头上的客户资料进行一定的分析，比如公司的规模；是否是知名企业；是否有网站，使用的是免费邮箱还是企业邮箱等等。然后，根据初步了解的情况，准备相应的资料，也就是一会儿准备向对方推荐的产品。我们可以准备一张问题列表，并对可能得到的答案有所准备。凡事预则立，不预则废。 2.写电话脚本 设计电话脚本对于刚开始做这项工作的业务员来说尤为重要，因为如果这方面的工作准备不充分的话，那么你将会发现，你在拿起电话之后可能会语无伦次，可能就会没有机会把应该介绍对方听产品说出来，因为，对方很有可能会在第一时间就发现你是一个推销员，而拒绝与你继续通话。所以，你必须在这之前设计一个电话脚本来配合你的工作。 如何设计电话脚本 在电话脚本设计这方面，需要着重注意的是问题的设计。在整个通话过程中，我们需要提出一系列的问题，这样一来能掌握电话的主动权，二来能避免给客户造成强烈的推销感。 问题的设计 开放式：开放试问题，就是问答题，主要可以引出对方阐述性的回答，我们可以了解对方更多的针对这个问题的看法。 封闭式：封闭式问题，是要求对方在有限范围内做出选择，YESnbspORnbspNO，选A还是选B，在设计封闭式问题的时间，大家一定要注意，你所设计的这个问题的答案90%以上应该对自己有利，你得非常有把握地知道对方一定会回答是或者不是，因为成功的封闭式问题可以引导对方的思维朝于你共同的方向迈进。 大家听着可能觉得比较抽象，下面我们来看两个举例。 例：贵公司不考虑做推广型的搜索引擎主要是什么原因呢？ 　　这是一个开方式的问题，你会听到各种各样的理由，然后你就可以针对对方的想法向他进一步介绍。这样会更有针对性。 例：如果做了推广型的搜索引擎，那么搜索结果将在第一页出现，从而将大大提高点击率。这样的话，将对贵公司的业务有积极的推动作用，您认为对吗？ 　　【提问】大家认为呢？【答】对。 　　是啊，这个问题的答案我知道大家一定会说对，因为按逻辑推理它的答案是肯定的。那么，如果我们设计这样一系列的问题，对方的思路是不是就会逐渐向我们靠拢？最后，他会觉得真的不错，那就做一个吧！当然，这些问题的设计一定要非常有技巧性。 3.建立自信心 对自己的产品足够了解，在电话中保持笑意 。我们保持有一个融入的心态。也就是说，只有共同努力，互相帮助，大家才会一起发展。你踩我我踩你，必然每况愈下。 4.明确目的 你必须明确此次电话访谈的目的，要知道你想通过此次电话访谈得到什么。 ? 打电话的目的是找一个见面的机会。客户答应的话，及时确定见面的时间和地点。收线之前，再重复时间和地点以确实。如果您在电话里什么都讲清楚了，客户还想见您吗？ 　　千万不要谈得太多，更不要在电话里口若悬河地演说。谈得太多是销售人员的大忌，切记切记。 二 绕障碍 1.有效资料 有潜在或者明显的需求 有一定的经济实力消费你所销售的产品 联系人要有决定权，能够做主拍板。 2. 打不同电话 多准备几个该公司的电话号码，用不同的号码去打，不同的人接，会有不同的反应，这样成功的几率也比较大。 如果你觉得这个客户很有戏，不要放弃，让别的同事帮你打。 3.拿下接线员 打电话的“素质” 礼貌：以礼貌赢得接线人的接纳。建立良好的关系。 语句：把程序化的语句整理成令人感兴趣的话语。克服语言中的停顿不当和语无伦次。 印象：巧用专业词汇，打造第一印象。 “谎言”：利用暧昧咨询，防止泄露业务底牌。捏造“特征”事件，得到负责人的姓名。 3.拿下接线员 打电话的“素质” 转机：当总机说“不.....”时，不妨转向其他部门。 除戒:利用既成事实，解除接线员的戒心。争取接线人得信任。 引领：提供便利回答，引导接线人说“行”。引导接线人，封杀过多的提问。 气势：适时沉默，以凭借气势突破防线。 注意电话事项 三 开场白 开场白：或者问候是你与客户通上话以后在前30秒钟你所讲的话；或者说是你所讲的第一句话。这可以讲是客户对你的第一印象，要记住，虽说我们经常讲不要以第一印象