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宏府物业鹍翔九天管理中心 培训计划 培训目的： 引导新员工熟悉公司概况、企业文化、项目现状、工作环境、工作内容、工作流程等应知应会的内容，尽快融入团队当中并顺利开展工作。 指导全体员工定期参加相关培训，全面提升个人素质、业务水平，培养管理人员及优秀员工的培训能力、讲授能力。 培训范围： 物业管理中心全体员工 三、 培训部门、内容、对象、课时、时间、授课人： 分类 主办部门 培训内容 培训 对象 培训 课程 培训时间 授课负责人 岗前培训 行政人事部 1、公司概况、公司制度、企业文化学习 新员工 1次 入职当天 （30分钟） 公司人力资源部 物业管理服务理念 新员工 1次 入职当天 （15分钟） 物业经理/副经理 3、物业管理中心概况、组织架构、管理现状等 新员工 1次 入职当天 （30分钟） 物业经理/副经理 4、服务意识、技巧、礼仪 新员工 1次 入职当天 （30分钟） 物业副经理、客服主管 5、物业管理中心基本人事制度 新员工 1次 入职当天 （30分钟） 人事主管 6、安全消防知识学习（日常安全、消防安全、操作安全） 新员工 1次 入职当天 （30分钟） 保安主管 7、加强全员成本控制意识 新员工 1次 入职培训 （15分钟） 行政主管 8、公文写作 办公室 人员 1次 入职培训 （15分钟） 行政主管 9、档案管理 办公室 人员 1次 入职培训 （15分钟） 行政主管 10、物业管理法规、条例（物权法、各管理办法等） 全体员工 1次/周 日常集体培训 （30分钟/节） 物业副经理 在岗培训 客户服务部（客服人员） 1、本小区物业概况 客服人员 1次 入职当天 （30分钟/节） 客服主管 2、物业管理前期介入 全体员工 ２次/周 日常集体培训 （30分钟/节） 客服主管 3、质量管理理念 全体员工 ２次/周 日常集体培训 （30分钟/节） 客服主管 4、服务意识、沟通技巧 客服人员 ２次/周 日常培训 （30分钟/节） 客服主管 5、岗位职责、操作规范 客服人员 1次/周 日常培训 （30分钟/节） 客服主管 6、物业管理系统操作 客服人员 ２次/周 日常培训 （30分钟/节） 客服主管 7、进户工作规程 客服人员 1次 日常培训 （30分钟） 客服主管 8、空置房屋管理规定 客服人员 1次 日常培训 （30分钟） 客服主管 9、业户满意度调查管理规定 客服人员 1次 日常培训 （30分钟） 客服主管 10、投诉处理管理规定 部门全体员工 1次 日常集体培训 （30分钟/节） 客服主管 11、住宅室内装饰装修管理办法 部门全体员工 1次 日常集体培训 （30分钟/节） 工程主管、客服主管 12、业主收房的流程及注意事项 客服人员 ２次/周 日常培训 （30分钟/节） 客服主管 13、客服人员突发事件的处理 客服人员 2次/周 日常培训 （30分钟/节） 客服主管 客户服务部（保洁绿化人员） 1、保洁、绿化岗位职责、操作规范 保洁员工 1次 入职当天 （30分钟/节） 保洁、绿化领班 2、保洁、绿化岗位技能、工作流程和标准 保洁、绿化员工 2次/周 日常培训 （30分钟/节） 保洁、绿化领班 服务意识、技巧、礼仪 保洁、绿化员工 2次/周 日常培训 （30分钟/节） 客服主管 4、绿化管理及养护 绿化工 2次/周 日常培训 （30分钟/节） 绿化领班 5、保洁、绿化员工突发事件的处理 保洁、绿化员工 1次/周 日常培训 （30分钟/节） 客服主管 工程部 1、岗位职责、操作规范 部门全体员工 1次 入职当天 （30分钟/节） 工程主管 2、服务意识、技巧、礼仪 部门全体员工 2次/周 日常培训 （30分钟/节） 客服主管 3、应急事故处理 部门全体员工 １次/周 日常培训 （30分钟/节） 工程主管 4、弱电系统 部门相关员工 ２次/周 日常培训 （30分钟/节） 电气工程师 5、空调、给排水系统 部门相关员工 ２次/周 日常培训 （30分钟/节） 设备、给排水工程师 6、维修工专业技能（电工、电梯等） 维修工 ２次/周 日常培训 （30分钟/节） 工程主管 保安部 1、宿舍人员管理制度 部门全体员工 1次 入职当天 （45分钟） 保安主管 2、保安岗位职责、操作规范 部门全体员工 1次 入职当天