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人力资源管理实用教程 吴宝华 第五章 员工培训开发 第一节 员工培训开发概述 第二节 培训开发的程序 第三节 培训开发的主要方法 案例 问题出在了哪？ 某公司是一个实业中等的日化厂，1994年市场占有率为27.5%,1997年外资企业大举进入上海市场，该年该公司的市场占有率为17.5%，以后每年的市场占有率均在下降（见下表） 表1 某公司产品市场占有率 (单位：%) 因此，年利润有缩小的趋势，要实现该公司的目标难度越来越大，尤其是员工素质明显不如竞争对手，产品升级换代速度慢，效率低，事故率高，产品质量受影响。 员工文化程度比较见下表，从中可见该公司员工素质相对较低，因此在竞争中倍感辛苦。 表2 员工文化程度比较 (单位：%) 2006年底，公司提出“重视人才，两条腿走路”的新思路。所谓两条腿走路，就是指招聘人才和培养人才。培训部做了以下几方面工作： （1）在各种会议上，鼓励员工自学成才，只要在业余时间学习，获得文凭后，学费公司报销。 （2）花了30000元办了一期管理人员讲习班，请局职工大学企业管理专业的教师讲了20次课。 （3）公司还办了两次短期的培训班。 但是效果不是特别理想，有关领导经过分析，认为主要原因是销售人员的客户关系处理能力不够，销售技术不佳，大多数销售员都只能在办公室等客户上门，还有业务员之间存在互相嫉妒的倾向，内部交流不充分。 第一节 员工培训开发概述 一、培训开发的含义 企业通过各种方式使员工具备完成现在或者将来工作所需要的知识、技能并改变他们的工作态度，以改善员工在现有或将来职位上的工作业绩，并最终实现企业整体绩效提升的一种计划性和连续性的活动。 要点： 1.培训开发的对象是企业全体员工。 2.培训开发的内容应当与员工的工作有关。 3.培训开发的目的是要改善员工的工作业绩并提升企业的整体绩效。 4.培训开发的主体是企业。 第一节 员工培训开发概述 二、培训开发的作用 1.有助于改善企业的绩效。 2.有助于企业构建自己的竞争优势。 3.有助于提高员工对企业的认同感和归属感。 4.有助于提高组织成员的忠诚度，建立互相信任的企业文化。 5.有助于组织成员更好地实现自我发展目标，吸引和保留优秀的人才。 6.有助于组织内现有人力资源的开发和利用，是调动员工积极性的有效方法。 第一节 员工培训开发概述 三、培训开发的原则 1.战略原则 2.目标原则 3.差异化原则 4.激励原则 5.讲究实效的原则 6.效益原则 第一节 员工培训开发概述 第二节 培训开发的程序 第二节 培训开发的程序 第三节 员工培训的方法 一、演示法 二、专家传授法 三、团队建设法 第三节 员工培训的方法 一、演示法 演示法 是指将受培训者作为信息的被动接受者的一些培训方法。 1.授课法 2.远程学习 3.视听法 第三节 员工培训的方法 二、专家传授法 1.在职培训法 (1)学徒制 (2)辅导培训 (3)自我指导培训法 2.情景模拟法 3.讨论法 4.案例分析法 5.角色扮演法 6.游戏培训法 7. 行为模仿法 8.网络培训法 第三节 员工培训的方法 三、团体建设法 团队建设法是提高团队或群体成员的技能和团队有效性的培训方法。它注重团队技能的提高以保证进行有效的团队合作。 1.探险性学习法 2.团队培训法 3.行动学习法 课后综合练习 一、单项选择 1.员工培训开发的主体应是（ ）。 A.企业全体员工 B.企业部分员工 C.个人 D.企业 2. 通过组织分析、任务分析和人员分析来确定培训需求内容的观点是（ ）提出的。 A.柯克帕特里克 B.麦吉和塞耶 C.弗雷德里克·赫兹伯格 D.克雷顿·奥尔德弗 3.对于培训评估标准的四层次评估模型最早是由（ ）提出的。 A.柯克帕特里克 B.麦吉和塞耶 C.弗雷德里克·赫兹伯格 D.克雷顿·奥尔德弗 4.培训评估的四层次评估模型中，结果层是指经过培训员工的（ ）是否得到了提高。 A.能力 B.行为 C.绩效 D.知识 课后综合练习 二、多项选择题 1.四层次的培训评估模型内容包括：( )。 A.学习层 B.反应层 C.价值层 D.行为层 E.结果层 2.按照诺伊的观点，影响员工绩效的因素主要有( )。 A.投入 B.个人特征 C.产出 D.反馈 E.结果 3.培训目标是指培训活动要达到的目的，设