培训规划--某汽车公司顾客服务处训练规划规范.pptVIP

9108企訓園地 亞太教育訓練網 Asia-L × ×汽車顧客服務處訓練規劃範例 計劃執行架構 教學架構 締造雙贏的服務推動者訓練 顧客服務績效顧問訓練 顧客滿意領導者訓練 * 服務進階訓練規劃 選擇優異服務種子學員 專業服務訓練顧問諮詢 三個月內提供線上學習成果分享區 建置線上服務訓練學習成果分享區 由專業顧問協助建立服務標準規範 進行『學員服務訓練前測計劃』 配套措施 結案報告 回訓機制規劃 進行結訓後測計劃 訓練績效評估規劃 反應回饋 行為改變 績效改變 訓練課程執行 訓練需求探討 訓練實作 A 修正 C 檢核 D 執行 P 規劃 階段 執行模式 延伸教學效益 20% 70% 10% 中階服務專員 高階服務專員 服務廠長 管理 能力 態度 顧客滿意領導者訓練 10% 50% 40% 締造雙贏的服務推動者訓練 30% 50% 20% 顧客服務績效顧問訓練 Speech Case Study Work Shop Game 服務工作教導 持續改善例行工作 處理一般性顧客抱怨 塑造消費意願締造販促雙贏 Speech Case Study Role Play Action Plan 締造雙贏的服務應對 顧客VS技術利益協調者 ?來客數 ?顧客抱怨電話數 ?顧客抱怨件數 ?維修回覆率 ?維修時間 ?業務量 ?提昇顧客溝通力 ?