员工忠诚度探讨.docVIP

深圳大学管理学院 自学考试本科毕业论文 论文题目 员工忠诚度探讨 学 生 姓 名 李涧英 准 考 证 号 070110600048 学 科 专 业 商务管理 指 导 老 师 贺晋 论文提交日期 2012年 3 月 16 日 论文答辩日期 2012年 4 月 10 日 内容提要： 本文以需求理论和公平理论作为理论依据，对员工的忠诚度进行深入的研究和剖析。纵观当前企业间的竞争，归根结底是人才的竞争。在市场经济条件下，企业的优势在于人才，人才作用的发挥首先在于人的忠诚。因此，企业员工的忠诚度是制约企业健康发展的一个重要因素。所以，了解员工忠诚度对企业的意义以及现代企业员工忠诚度较低的原因，才能更好的培养和提升员工忠诚度，加强员工忠诚度的管理，减少人才的流失，这是每一个企业必须面对的课题。 关键词：人才 竞争 忠诚度 目 录 一、员工忠诚度的定义及类型 1 （一）员工忠诚度的定义 1 （二）员工忠诚度的类型 1 1. 主动忠诚 1 2. 被动忠诚 1 3. 对个人忠诚 2 4. 对公司忠诚 2 5．对事业忠诚 2 6. 对信念忠诚 2 二、员工忠诚度对现代企业的意义 3 （） 3 1. 员工忠诚决定了员工的工作绩效 3 2. 员工忠诚维系了员工与组织之间的稳定关系 3 1. 员工忠诚增强企业的核心竞争力 3 2. 员工忠诚减少组织的人员配置成本 4 （二）消极的意义 4 1. 损害企业的形象 4 2. 造成员工工作缺乏主动性 5 3． 三、当前企业员工忠诚度较低的原因分析 5 （一）自身因素 5 （二）企业因素 9 （三）外部因素 10 （四）情感管理与员工忠诚度 12 四、提高员工忠诚度的方法 14 （一）房地产开发企业的产品定位 14 1. 万科的市场细分 14 2. 目标市场的选择 15 3. 目标市场的进入 15 （二）房地产开发企业的销售渠道和销售方式的选择 15 1. 房地产销售渠道 15 2. 房地产销售方式的选择 15 （三）房地产开发企业的价格策略 16 1. 利润最大化定价策略 16 2. 促销定价策略 17 （四）房地产开发企业的促销策略 17 1. 广告促销 17 2. 人员推销 17 3. 营业推广 18 4. 公共关系 18 结论 19 参考文献 20 员工忠诚度的定义及类型 员工忠诚度的定义 在我国,员工忠诚度是随着市场经济时代兴起的一个新概念,至今学术界对此没有统一的定义。从48篇忠诚度的研究文献分析发现,国内学者对员工忠诚度内涵的阐述各有不同侧重,可以概括为三种观点: ??? 一是态度忠诚论,主要从员工的认识、情感和行为倾向方面加以考察。刘聚梅和陈步峰(2003)、郑艳(2001)、周亚越和俞海山(2003)等学者认为,所谓员工忠诚度是指员工对企业怀有深厚感情,愿意与企业同甘共苦共同成长,对工作富有责任心、使命感,为实现企业目标奉献聪明才智,发挥自身最大的作用,以帮助企业实现战略目标。因而员工忠诚度主要体现在员工的积极态度方面。 ??? 二是行为忠诚论,主要从员工表现出来的对企业的一系列具体行为加以研究,注重强调对企业的贡献标准。如美国的Ｂｏｂ(1999)指出,员工忠诚度是以行为体现的。 ??? 三是态度和行为综合论,该观点认为忠诚度是员工对企业行为忠诚和态度忠诚的统一。赵瑞美、李桂云(2003)提出员工忠诚是指员工对企业的认同和竭尽全力的态度和行为,具体表现为在思想意识上与企业价值观和政策等保持一致;在行动上尽其所能为企业做贡献,时刻维护企业集体的利益。 ??? 综上可以发现,对于员工忠诚度尽管目前学者们缺乏一致的定义,但是员工忠诚度离不开员工的态度和行为,对于员工的忠诚度必须通过员工的态度和行为加以考察。 （二）员工忠诚度的类型 1.主动忠诚 根据员工愿意留在公司长期工作的原因分析，可以把愿望往往是由于组织与员工目标的高度协调一致，组织帮助员工发展自我和实现自我等因素造成的。导致员工主动忠诚的因素，通常与工作本身和工作内容有关，这些因素能够不断促使员工自我发展和提高，使之产生满足感和受到刺激，从而不断强化员工对于企业的忠诚态度。根据员工愿意留在公司长期工作的原因分析，可以把愿望往往是由于组织与员工目标的高度协调一致，组织帮助员工发展自我和实现自我等因素造成的。导致员工主动忠诚的因素，通常与工作本身和工作内容有关，这些因素能够不断促使员工自我发展和提高，使之产生满足感和受到刺激，从而不断强化员工对于企业的忠诚态度。3.对个人忠诚 所谓对个人的忠诚，是指员工对上级、对企业领导者个人的忠诚，