消费者旅游感知风险维度识别及差异分析.pdfVIP

　 旅 游 学刊　 第２８卷　 ２０１３年第１２期 Ｔｏｕｒｉｓｍ Ｔｒｉｂｕｎｅ　 Ｖｏｌ．２８ Ｎｏ．１２，２０１３　 消费者旅游感知风险维度识别及差异分析 许　 晖，许守任，王睿智 （南开大学商学院，天津３０００７１） ［摘　 要］旅游感知风险是影响消费者旅游决策的关键因 和经营主体日趋多元化，由于行业监管不力，经营者 素，对感知风险的维度识别与影响因素的研究尤为重要。 该 恶性竞争和疏于管理，加上消费者风险识别能力较 研究通过文献分析、预调研、大样本调查和探索性因子分析 弱，风险防范意识不强等原因，造成旅游消费者利益 得出旅游消费者基于损失分类的感知风险维度，研究发现， 受损，增加了消费者的旅游风险。 旅游是人们离开 除身体风险、功能风险、财务风险、沟通风险、心理风险、社会 常驻地到异国他乡旅行和暂时居留所引起的一切现 风险６ 个基本感知风险维度外，还存在服务风险、设施风险 ［３］ 象和关系的总和 ，是人们出自非获取报酬以外的 和沟通风险３ 个旅游消费情境下特定的感知风险维度。 通 任何目的而向其日常环境以外的地方旅行并在该地 过方差分析，发现在不同的消费者人口统计特征和旅游行为 ［４］ 特征下，各维度的感知风险水平存在显著差异。 停留不超过一年的活动 。 消费者旅游决策制定 ［关键词］旅游感知风险；因子分析；维度；差异分析 包括对众多因素的分析，在与交通、住宿、餐饮、景点 ［中图分类号］Ｆ５９ 及旅游组织者等多方面的接触中，信息不对称导致 ［文献标识码］Ａ 旅游消费者面临较大的环境不确定性。 因此，旅游 ［文章编号］１００２－５００６（２０１３）１２－００７１－０１０ 者往往因不能肯定其消费结果而产生感知风险。 Ｄｏｉ：１０３９６９／ ｊ．ｉｓｓｎ．１００２－５００６２０１３１２００８ 感知风险在解释旅游消费行为上被认为比感知 ［５，６］ 价值更具有说服力 。 风险感知水平直接影响旅 １　 引言 游目的地的选择，对于目的地风险感知越高，消费者 近年来，全球及我国旅游市场发展迅速。 ２０１２ 决定避开目的地的可能性越大。 旅游者的焦虑和风 年，国际旅游人数达 １０３５ 亿人次，比上年增长 险水平越高，他们将越有可能感受到环境不安全并 ［１］ ４％ ；我国国内旅游人数 ２９５７ 亿人次，增长 ［７］ 撤离 。 当消费者感知风险和焦虑水平降低，则将 １２％，全国国内旅游收入２２７ 万亿元人民币，增长 会加强旅游意愿。 现有研究对旅游感知风险提出了 ［２］ １７６％ 。 旅游业已成为我国经济转型发展中的重