内蒙古移动门户网站服务营销策略研究的探讨.pdf

摘要 移动互联网时代的到来，使传统的信息产业运作模式正在被打破，新的运 作模式正在形成。至此，3G时代三大通信运营商的竞争格局与2G时代相比已经 有所变化，运营商都将面临更多的机遇和挑战，竞争将变得更加激烈。对于手 机厂商、互联网公司、消费电子公司和网络运营商来说，3G时代的到来既是机 遇，又是挑战，他们积极参与到移动互联网的市场竞争中。在这样的竞争背景 下，企业已经从单纯的技术竞争、价格竞争转变为服务、价格和业务创新等综 合性的竞争，逐渐地，服务营销已经成为企业竞争的关键因素之一。内蒙古移 动公司应该抓住3G运营初期的良好发展契机，在品牌价值传播、提升客户服务 能力、提高服务质量等方面发挥其独特的竞争优势。如今，移动互联网正在崛 起，能拥有一套完整、成熟的互联网服务营销体系，将会为移动互联网时代的 用户资源，品牌价值，服务支撑等方面奠定良好的基础，才能在未来将最好的 互联网营销服务引入到手机上，成为未来移动互联网运营的有力支撑。 本文运用文献综述和个案研究的方法，首先阐述了服务营销理论的相关知 识和内蒙古移动门户网站的发展现状，然后将服务营销的七要素运用其中，从 市场营销学的角度对移动门户网站进行了探索研究，并就其中发现的问题提出 了具有针对性的方案和措施。希望本论文所进行的学术研究能对中国移动内蒙 古公司在提升、改善用户服务和满意度方面有一定的借鉴意义。 关键词：内蒙古移动，门户网站，服务营销 Abs仃act l触塔仃y era With也e础v蠢ofthe modeis farthe new fonning·So broken锄诅the modeis operalion operation beillg erahasa threeeo撇姗ic撕on h3G blgger of of big operators 1)attemconlp舐tion faccdw池more and eraS．越1 wmbe oppomlnltles in2G changethan 0perators of也e of3Gis age bem01．eintense．The删Val will challengesand她comp舐tion a for1nobile manufactul．ers、me not an alsochanenge phone onlyopporcunity，but andn咖Ork electronics operatorS，and Intenlet cons诚ng co婶aJlies companieS、