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电子商务的 SPF 模式研究 韩少杰 王志宏 崔洪刚 柴文光 （广州环标园环保科技有限公司，广东广州，510627,邮箱：hby168@yeah.net手机： 摘要： 目前针对电子商务的现有主流商业模式的研究，其侧重点是围绕电子商务特性开展，而对商务本身 特点以及商务与电子之间协调发展关系方面的研究还比较少见。本文提出一个全新的 SPF 电子商务模式， 以标准化服务体系、商品全程评估模型和消费者知情保障机制作为模型核心要素，来应对电子商务面临的 问题。 关键词: 电子商务；商业模式；标准化服务；商品全程评估；知情保障 1 引言 [1] 根据前瞻网《2013-2017 年中国电子商务行业市场前瞻与投资战略规划分析报告》 数 据显示，2011 年我国电子商务交易总额达到 5.88 万亿元，其中中小企业电子商务交易额达 到 3.21 万亿元，并且以年同比 25% 以上的速度增长。 至今为止, 无论是商务模式，还是电子商务模式，都没有一个统一的定义，不同的专家、 学者和企业有不同的看法。当前的电子商务模式主要有：B2B 、B2C 、C2C、B2M 等，这些 模式的本质即企业获取利润的方式，是关于企业如何利用网络来获取利润的问题。 电子商务模式不同程度地指出了商务模式和价值链之间的联系。但是现有电子商业模式 存在以下无法完全解决的问题： 商品质量良莠不齐，消费者难以分辨，缺乏一种“商品优价一定优质安全”的市场 环境； 商品流通过程信息数据难以整合； 服务质量评价体系单一，存在人为操纵漏洞； 信息披露程度太低，消费者知情权难以实现； 社会公信力低，行业发展接近瓶颈，急需模式创新。 2 电子商务的SPF 模式及其基本要素 针对上述问题，我们提出一种全新的电子商务模式，其核心价值在于通过全过程标准化 服务，使顾客知情消费。 这个商业模式包含三个核心要素：标准化服务体系、商品全程评估系统、消费者知情保 障机制，简称为电子商务“SPF 商业模式”。其主要特点是： 1、构建标准化服务联盟，使标准与市场无缝衔接，实现用市场化的手段规范市场。联 盟成员包括： 科研院所、科技型企业等标准化服务实体 行业协会 第三方认证机构 检验检测机构 生产、物流、经销和其他服务型企业 2 、引入第三方认证检测机构，提供标准化商品检测服务： 商家资质认证 37 生产源头条件检测 商品批次抽检验收 商品统一编码 流通环节跟踪与服务 市场稽查与消费者投诉处理 3、建立立体化评价体系，实现标准化企业信用报告制度： 上下游企业互评 消费者评价与投诉 商品检测报告 市场稽查数据分析 4 、执行全程信息披露标准，形成消费者知情权保障机制： 商品生产环境数据 商品生产过程与原料数据 商品抽检与验收数据 商品存储与流通过程数据 商家数据 市场稽查数据 消费者评价、投诉和投诉处理反馈数据 5、为政府职能部门与监管机构及认证检测机构提供数据访问公共接口。 2.1 SPF模式的三要素 1、标准化服务体系 三项管理职能： 商品准入资格审核管理； 商品批次抽样验收管理； 物流配送规范管理；