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湖南省广播电视大学 自考专科毕业论文 题 目：论电子商务中消费者权益的法律保护 专 业：法学专科 考 籍 号：1043001401385 姓 名：龙环 指导教师： _____ 通讯地址：长沙市韶山北路 邮 编：410007 电 话 邮 箱： ? 完成时间： 2012.5.19 目 录 摘要 ……………………………………………………………………3 一、电子商务的涵义与特征 …………………………………………4 1.1电子商务的涵义 ………………………………………………4 1.2电子商务的特征 ………………………………………………4 二、电子商务消费者权益比较传统消费者权益出现的消费者问题 5 2.1电子商务中消费者的知情权缺乏保障…………………………… 6 2.2电子商务中消费者的安全权缺乏保障…………………………… 6 2.3电子商务中消费者的公平交易权缺乏保障………………… ……7 2.4 电子商务中消费者的求偿权缺乏保障 …………………… … 7 三、对电子商务中消费者权益的法律保护建议 ……………………7 3.1提高电子商务及相关服务行为管理的立法层级 ………………7 3.2强制电子商务经营者进行全面、及时、准确的信息披露 ……8 3.3建立“冷静期制度”赋予消费者“无因反悔权” ………9 3.4建立在线纠纷解决机制，有效、及时解决电子商务纠纷…… 9 3.5加强对电子商务的消费者教育，提升其维权意识与能力……9 参考文 ………………………………………………………………10 论电子商务中消费者权益的法律保护 摘 要：伴随着信息科技的快速发展，电子商务以“物美价廉、交易便捷、选择多元”等特点，赢得了广大消费者的青睐，但除物流环节外，其交易过程大多虚拟，因而较难保证交易双方的信息对称与权责对等。电子商务中的消费者问题日益突出，其知情权、安全权、公平交易权、求偿权均缺乏应有的保障。鉴于电子商务中所出现的消费者问题已对传统商务模式下的消费者权益保护制度与方式提出了系统性挑战，我们亟待认真反思现行制度与方式，从提高电子商务立法层级、强制电子商务经营者进行信息披露、建立“冷静期制度”、建立在线纠纷解决机制、加强对电子商务的消费者教育等方面入手，走出符合时代要求的维权之路。 关键字：电子商务，消费者权益，法律保护 伴随着信息科技的快速发展，人们的生活被日益“数字化”，而“电子商务”则是数字化生活的突出表现，它为商品交易提供了广阔的选择空间，为经济转型提供了全新的商业模式，而更重要的是，它正在且必将成为人们不可或缺的生活方式。 近年来，我国的电子商务规模得到了迅猛扩张。据CNNIC《第29次中国互联网络发展状况统计报告》赞同 我国电子商务市场已经具备相当规模，一些地区已经拥有打造网上市场的有益尝试基础上，打造国家级“网交会”平台的时机已经成熟，“‘网交会’是实体交易会的必要补充，也是拉动内需的必要手段，更是中小企业‘脱胎换骨’的重要契机”。要建设好“网交会”平台，应由商务部牵头，由发改委、工信部、公安部、司法部、税务总局等多个部门联合成立监管机构，对网上贸易行为实施监管，做到政府搭台、企业唱戏，明确主管与监管部门，使权责利清晰。同时要尽快建立以企业发展状况为基础、企业财务状况为核心、企业交易行为记录为内容的企业通用信用评分体系，制订登记准入制度，建立和完善真实的采购商和卖家基本档案库。 3