关于配送中心退货多问题的探讨.pdfVIP

2011年 第6期 物流工程与管理 商品配送 第33卷总第204期 LOGlSTICSENGINEERINGANDMANAGEMENT doi：10．3969／j．issn．1674-4993．2011．06．045 关于配送中心退货多问题的探讨 口刘春桃，耿军霞，欧阳娟 (湖南交通职业技术学院，湖南长沙410132) 【摘要】为了解决某配送中心退货多问题，主要从门店订货方面进行分析，并提出相应的解决方案。 【关键词】配送中心；退货；方案 【中图分类号】 F251 【文献标识码】 B 【文章编号】1674—4993(2011)06—0122—02 011 indistributioncentersReturns StudyManyproblems Juan 口LIUChun—tao，GENFJun—xia，OUYANG Communication (Hunan Polytechnic，Changsha410132，China) distributioncenterinordertosolve fromourstoresinorderto and 【Abstract】XX manyproblemsreturn，primarily analyze solutions． propose 【Keywords】distributioncenters；return；program 1配送中心现状 对访谈资料的整理，得知原因有以下几个方面： 某配送中心位于长沙市雨花区中意路1路910号湘中物 2．1门店订货不合理 流园内，主要为湖南省共24家门店提供配送服务。，配送中心 各门店的退货过多，有些供应商几乎天天都有退货。这 为了保证各零售门店的商品供应，利用MIS和WMS系统，完不仅放慢了配送中心的反应速度，也引起供应商的不满。造 成“门店下订单——供应商送货至配送中心——配送中心送 成这一现象的原因主要有以下两方面： 货至门店——门店退货——供应商收回退货”等环节，及时补 ①采购部和门店各销售部门均有权下订单，二者之间没 充门店商品，满足消费者购买需求，提供先进、快速、高效的配 有及时沟通，重复下订单的现象比较多见，供应商按高于实际 送服务，并力争最大限度的降低供应链上的货物配送成本。 需求的订单送货，多余部分会被退回。 目前与某配送中心有合作关系的供应商共约300家，平 ②门店在订货时没有考虑到其销售能力，凭经验订货，订 均日接待供应商约50家。日接收货物单晶达到3000多种，货量高于实际需求。对于不能销售的部分，门店会将其退回 主要分为食品、五金、床上用品、体育用品、服装、文具等十四 到配送中心，增加了配送中心的运作成本。 个大类，其中生鲜、水产、糕点、熟食、名贵烟酒、鲜奶等冷冻食 2．2无明确退货标准 品由供应商直送至门店，不经过配送中心。 除宝洁、统一、纳爱斯等供应商在签订合同时就约定不接 配送中心采用cross—docking(直通)的配送模式为湖南收退货，绝大多数供应商接收退货。由于退货标准不明确，因 省范围内的24家门店服务，其中长沙门店11家，常德2家，岳此门店可以以各种理由退货。例如：商品滞销、库存量过大、 阳2家，株洲3家，湘谭、益阳、郴州、娄底、张家界、吉首各1 商品残损、商品变质、商品接近保质期等都可以作为退货理 家。长沙市内18小时内送达门店，益阳、株洲、岳阳等城市的 由。因此，每天门店都会有大量的退货到配送中心。 货物配送不得