一卡通业务总体规划和实施流程.pptVIP

一卡通业务总体规划和实施流程 1.1业务介绍－定义和定位 1.1业务介绍－RF-SIM卡 1.1业务介绍－业务在电子商务体系中的定位 1.1业务介绍－基本功能 1.1业务介绍－增值功能 1.1业务介绍－相比传统产品具有明显优势 1.1业务介绍－一卡通是对传统产品的突破 1.2业务关键环节－基本组成要素 1.2业务关键环节－2.4G RFID-SIM卡 1.2 业务关键环节－采用2.4G RFID-SIM卡解决方案 1.2 业务关键环节－2.4G RFID-SIM卡 1.2 业务关键环节－双频终端机具 1.2业务关键环节－采用IC卡和双频机具兼顾少量非移动用户 1.2业务关键环节－系统架构和一卡通业务系统 1.2业务关键环节－企业端管理系统 1.4前期试点情况－效果良好，各省需求踊跃 总部前期委托重庆等5省公司开展一卡通业务的试点工作，试点期间，用户需求旺盛，达成合作集团客超过200家，完成施工建设近60家，为用户换卡近4万张，目前有超过6万的用户等待换卡。 1.4前期试点情况－校园市场“攻”的案例 1.4前期试点情况－兼具“守、攻、拓”三大功能 1.5竞争对手情况 1.6 业务进展 2.1一卡通业务项目实施全流程 2.2客户调研并确定方案 2.2业务受理 2.3项目施工准备工作－设备准备 2.3项目施工准备工作－设备采购 2.4项目施工 2.5换卡及应用开通 2.5换卡及应用开通－开通一卡通应用流程图 2.6业务使用和项目终验 2.7 售后服务－售后客服体系 2.7 售后服务－建立以施工集成商为主的现场服务机制 业务流程关键环节总结 换卡及应用开通流程： 客户经理准备RFID-SIM卡，施工集成商协助配合，到集团客户所在地进行现场换卡，可通过远程登录BOSS系统或者备卡方式，将RFID-SIM卡的IMSI与集团客户成员名单中的手机号码绑定，同时将解除其原SIM卡的IMSI与手机号绑定关系（即SIM卡通信功能的正常换卡流程） 将已经开通的RFID-SIM卡为集团客户成员安装入手机，看能否正常使用，同时回收原SIM卡 通过携带的现场校准器对RFID-SIM卡进行距离校准，只需将装有RFID-SIM卡的手机靠近现场校准器，停留1-2秒校准器提示校准成功后即可 由施工集成商指导和配合集团客户企业管理员，为集团客户成员创建员工身份卡、门禁卡、考勤卡、内部消费卡等等，可通过空中方式和本地方式两种途径 开通后，集团客户成员即可使用一卡通业务 在无法将所有非移动用户转为我公司用户的情况下，为其提供 13.56M的IC卡，采用本地方式为其创建员工身份卡、门禁卡、考勤卡、内部消费卡等等，开通流程同RFID-SIM卡相同 企业管理员 一卡通企业端管理系统 一卡通业务系统 移动侧 企业侧 刷卡机具 门禁、考勤、内部消费的统计、管理 5 为用户更换RFID-SIM卡后，进行卡内应用创建流程如图： GPRS/EDGE/TD-SCDMA 发卡机具 4 刷卡 空中方式开通一卡通应用 2 3 也可本地开通一卡通应用 提交手机号、姓名，要求开通一卡通应用 1 鉴权集团客户是否合法，授权开通一卡通应用 业务使用： 在移动客户经理及施工集成商项目经理协助企业管理员完成员工开卡操作之后，要为集团客户企业管理员培训并演示以下操作，以方便集团客户的日常使用（详细内容在《一卡通业务省公司工作指引》中已明确） 新增用户开卡流程 用户挂失及解挂 业务暂停及恢复 项目终验： 初验完成后一个月内，由施工集成商向中国移动发起项目终验申请 由移动客户经理协调集团客户与施工集成商，安排项目终验 项目验收通过，由移动公司和集团客户分别签字、盖章 业务注销 用户补换卡流程 应用删除流程 建立完善的售后和客服体系 一级客服： 各省建立客户经理及10086一级客服体系，在10086－8中设立业务受理、咨询、投诉通道，对于一线客服无法回答或解决的问题，派工单到当地施工集成商，由施工集成商负责现场服务故障诊断和解决。 二级客服： 在重庆建立二级客服体系，4001008688及业务支撑系统，对于一级客服无法解决的问题，可通过系统派单到二级客服提供支撑。 各省组织招募驻地“施工集成商”进行专业化的施工及服务 资质： 具有国家智能化系统施工相应资质 省公司在每个县级分公司要有1-2家本地施工集成商 职责：为中国移动集团客户进行系统建设、机具安装、配合换卡、调试等工作 产品厂商 二线客服 门禁、考勤、充值、消费、发卡等终端使用方法介绍、功能，产品故障处理 终端类问题 施工集成商 项目实施过程中，需求调研、现场调研、现场施工、验收等各个阶段中碰到的问题处理 工程类问题 10086、客户经理、二线客服 一卡通业务内容、功能、使用方法介绍，业务受理、开通流程介绍、业务故障处理介绍 业务类