附件1 安平县药品零售企业安全诚信经营承诺.docVIP

附件1 安平县药品零售企业安全诚信经营承诺 一、恪守“重承诺、守信誉”的理念，坚持诚实守信，切实维护消费者权益，为群众提供优质满意的服务。 二、严格遵守国家药品流通相关法律法规，严格执行内部管理制度，合法、规范经营。 三、信守商业道德，严格遵守药品广告法规，不做违法广告和虚假广告。不搞违规促销，不搞恶意竞争，不设霸王条款。 四、严把质量关。严格执行《药品经营质量管理规范》。药品进货渠道正规，来源可追溯，质量合格，标识齐全，台帐记录完整；不销售假药、劣药。 五、明码实价，不搞价格欺诈和价格误导；准确计量。 六、尊重客户和消费者的知情权和自主选择权，提供药品真实信息，不欺瞒和误导消费者。坚持顾客至上，凡事替消费者着想；注重细节，为消费者提供周到服务。 七、严格规范，为消费者提供标准化服务；针对不同消费者需求，努力提供个性化服务。 八、注重文明礼仪，服务人员着装得体，用语规范，举止大方，态度热情；经营场所干净整洁，店容店貌美观大方。 九、重合同，守信用，履行承诺，公平交易；设立意见箱（薄）。和监督电话，及时处理消费者投诉。 全国投诉举报电话：12331 安平县食药监局投诉举报电话：0318-8060085 附件2 安平县药品零售企业“安全诚信店”评分标准 项目 检查内容 分值 评分标准 得分 扣分或不合格原因 01 企业应诚实守信、依法经营。 5 查看企业有超范围、超方式、出租出借证照、柜台以及在许可登记以外的地址储存或现货销售药品行为的每发现一次扣3分 02 企业应在显著位置悬挂证、照、药师等人员的执业证明；应按照许可证核准的注册地址、经营方式和经营范围销售药品；应当具有与其经营范围和规模相适应的经营条件；公开12331投诉举报电话和县食药监局投诉举报电话0318-8060085。 5 未按规定悬挂的或未公开药监部门举报投诉电话、经营地址与注册地址不相符、降低经营条件的每发现一件扣2分。 ? ? 03 企业药品质量管理制度应与国家法律法规、规章和经营实际相符，并能按制度执行。管理制度应定期检查和考核，并有记录。 5 企业药品质量管理制度与国家法律法规、规章和经营实际不符的每发现一次扣2分，未按制度执行的发现一次扣1分，制度未定期检查和考核每次扣1分。 ? ? 04 药品从业人员必须符合上岗条件；药学专业技术人员应按规定参加继续教育；直接接触药品的从业人员应按规定进行体检，体检不符者不得上岗。 5 发现有从业人员不符合上岗资格的全扣；药学专业技术人员未按要求参加继续教育或直接接触药品的从业人员未按时体检的每人扣2分；体检项目不全的每人扣1分。 ? ? 05 从业人员按规定履行岗位职责，上岗时必须佩带与资格相符的胸卡、统一着装，且将从业人员照片上墙。 10 质管人员或驻店药师未履行岗位职责或履行岗位职责不到位每人扣5分，其他人员未履行岗位职责或履行岗位职责不到位每人扣2分；从业人员上岗时未佩带与资格相符的胸卡每人扣1分；从业人员上岗时未穿统一服装每人扣1分。从业人员照片未上墙每人扣1分。 ? ? 06 营业场所和仓库环境整洁卫生；营业场所、仓库、办公生活等区域应分开。 5 营业场所或仓库环境不整洁不卫生扣2分；未按规定分区域的扣3分。 ? ? 07 营业场所和仓库按规定配置药品避光、冷藏、阴凉、防潮、防霉变、防虫、防鼠等设施设备；按规定做好温湿度调控和记录。 5 未按规定配置设施设备的全扣；未做好温湿度调控和记录的，发现一次扣2分。 ? ? 08 首营企业、首营品种应按规定进行审核、审批，并建立档案，档案内容齐全。 5 首营企业和首营品种未按规定程序进行审核、审批或未建档的全扣；档案内容不全的发现一起扣2分 ? ? 09 购进药品应做到票、帐、货相符，购进票据应按规定保存。 10 票、帐、货不符和票据未按规定保存的每次扣5分。 ? ? 10 购进药品应按规定程序验收，做好购进验收记录。购进药品信息与县食药监部门联网，实行在线实时上报。 10 药品无验收记录每批扣5分；未开展在线上报全扣；每次检查抽5批次药品，在线上报漏报的每批扣2分。 ? ? 11 药品陈列、储存做到标志准确，分类放置规范。对陈列和储存药品应按规定开展养护并记录。 10 标志不准确每发现一处扣2分；分类放置不规范的每个品种扣1分；冷藏药品未按规定冷藏的全扣；未按规定开展养护并记录的每批扣1分。 ? ? 12 营业期间应有驻店药师在岗，按规定销售处方药。 5 现场检查或远程巡查时，驻店药师不在岗的发现一次扣3分；采用指纹考勤监管的，现场检查时，抽上个月驻店药师在岗记录，不按规定考勤的每发现1次扣1分；未按规定销售处方药发现一次扣3分。 ? ?