宜昌市住宅装饰装修行业创建规范服务达标验收标准.docVIP

附： 宜昌市住宅装饰装修行业创建规范服务达标验收标准 （试 行） 企业名称 负责人姓名 联系地 址 联系电话、手机 标准内容 考核办法 标准分 考核分 一、遵纪守法，诚信经营（18分） 1、合同规范 使用规范的合同文本，无漏项、无缺项，并在市装协登记备案。 4 2、合法经营 按建设部第110号令要求，在装饰办管理小区装修，应如实办理装修登记等相关手续。发现一处未办理扣3分，扣完为止。 14 二、文明施工、现场管理规范（总计32分） 检查时，随机抽查2个在建工程。 1、现场施工告示 现场设置告示牌，公示项目名称、企业名称、资质证号、会员证号、开工和竣工日期、施工项目负责人及其联系电话、投诉电话、告示日期等。任缺一项扣1分，扣完为止。 6 2、现场施工组织 明示工程进度表，工程项目负责人负责工程进度的组织实施。有工程进度表的得满分，没有工程进度表的不得分。 6 3、现场安全施工措施 现场悬挂安全标识牌，设置标准配电箱和专用电缆线，线路架空；特种作业必须有安全防护设置以及现场警示等；不得破坏承重结构；不得擅自拆改燃气管道和设施；做好卫生间、阳台二次防水、防潮。任一项达不到要求的扣1分，扣完为止。 8 4、现场文明施工 材料分类堆放、整齐；垃圾袋装堆放在指定地点；不得在无烟区吸烟、不得乱扔烟头；生活用品装箱入柜或定置摆放；施工和生活垃圾当日清；成品或半成品应有保护措施。任一项达不到要求的扣1分，扣完为止。 8 5、施工人员持证上岗 施工人员应持有建设部门和劳动部门颁发的上岗证，木工、镶贴工、油漆工持证上岗率达50%，水电工持证上岗率100%。持证上岗率达不到要求的不得分。 4 三、质量第一，标准规范（总计24分） 1、管理制度 应建立健全安全施工、文明施工、岗位责任制、奖惩制度等技术规范和规章制度。任缺一项规范或制度的扣2分，扣完为止， 5 2、设计质量 设计图纸包括装修平面布置图、土建改造图、水电施工图、吊顶图、家具大样图、竣工图等，并经业主确认签字。抽查3份图纸，任一项达不到要求的扣1分，扣完为止。要求至少有2名取得装饰协会认定的设计师。每有一个无证的扣3分。 9 3、材料质量 装饰企业负责提供的装饰装修材料应符合《室内装饰装修材料有害物质限量》10项强制性国家标准等规定，以及合同约定；不得以假充真，以次充好，不合格品冒充合格品。主要材料应有产品质保书或质量检验报告，任一种材料没有合格证明的扣1分，扣完为止。 10 4、检查施工规范程度，验收竣工工程质量 施工应符合GB50327-2001《住宅装饰装修工程施工规范》和GB50210-2001《建筑装饰装修工程质量验收规范》的规定，随机抽查2个工程，有1个不合格取消达标资格。 否决项 四、放心、省心、舒心饰后服务及投诉处理规范（总计26分） 1、电话热线服务 电话接听要热情，工作时间应有人接听电话。随机拨打5个电话，每出现1次无人接听的扣2分，水电报修到场时间为24小时以内，模拟2个现场报修，每出现一个24小时内不能到场的扣2分，扣完为止。 8 2、提供规范保修卡 家装工程竣工后提供规范保修卡，抽查5个竣工工程，每缺一份保修卡扣2份，扣完为止。 4 3、维修满意率 随机抽查5份工程的报修资料，4个以上（含4个）工程维修客户满意的得满分，满意度在4个以下，每有一个不满意的扣2分，扣完为止。 4 4、投诉处理率 检查客户投诉记录，随机抽查处理情况，每有1份没有处理的扣1分，扣完为止。 10 规范服务达标考核结果的判定： 规范服务达标考核结果由必要条件和充分条件两部分组成，考核结果既要满足必要条件又要满足充分条件时，考核结果为合格； 一 规范服务达标考核的必要条件是遵纪守法、诚信经营，凡有下列情形之一的，则取消达标资格； 1、有严重违法违规行为的，有严重失信行为的； 2、发生重大安全或质量事故的； 3、工程质量抽查不合格的； 4、在规范服务达标活动中弄虚作假的。 二 竣工工程质量符合要求的，考核综合得分80以上（含80分）评定为良好。 三 考核综合得分达85分（含85分）以上者为达标。 考核人员： 被考核单位负责人签字（盖章）： 年 月 日 被考核单位施工现场负责人签字：