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《 管理学原理（专科）》要点 管理：管理是在特定的环境下，对组织所拥有的资源进行有效地计划、组织、领导、控制和创新活动，以实现组织目标的过程。 管理角色的描述与举例 角色 描述 举例 人际关系方面 挂名首脑 领导者 联络者 象征性的首脑，必须履行许多法律性或社会性的例行义务 负责激励和动员下属，负责人员配血、培训等 与外界关系网保持联系，以获取信息和好处 迎接来访者，签暑法律文件（如大学校签暑毕业文凭） 有下属参与的所有活动 通过电话、信件、会议等到与外部保持联系 信息方面 监听者 传播者 发言人 寻求和接受各种有关信息（其中许多是即时的），以便彻底了解组织环境；作为组织内部和外部信息的神经中枢 将从外部和内部人员那里获得的信息传递给内部其他成员 向外界发布有关组织的计划、政策、行动、结果等信息 通过阅读期刊和报告、谈话等形式，了解顾客需求变化、竞争者的计划等 举行信息交流会，或通过正式的报告、备忘录或电话联系的方式，与内部其他管理人员交换意见 与供应商和顾客交谈，向媒体发布信息 决策方面 创业者 混乱处理者 资源分配者 谈判者 寻求组织和环境中的机会，发现新的想法，制订“改进方案”以发起变革，监督某些方案的策划 当组织面临重大的、意外的危机时，负责采取补救措施 负责分配组织中的人、财、物资源 作为组织的代表从事重要的谈判 制定战略，检查会议决议执行情况，开发新产品、新项目 解决内部的冲突和纠纷，采取措施应付环境危机 调度、询问、授权，从事涉及预算的各种活动和安排下属的工作 与工会谈判，与供应商、客户谈判 历史人物 1．1911年弗雷德里克·泰勒出版了《科学管理》 2．法国人亨利·法约尔是第一个概括和阐述一般管理理论的管理学家。 主要贡献在于提出了关于管理的五大要素或五大职能：。即计划（探索末来，制订行动计划）；。组织（建立企业物质和社会的双重结构）；。指挥（使人发挥作用）；。协调（连接、联合、调动所有活动及力量）；5。控制（注意是否一切都已按已制定的规章和下达的命令进行） 3．德国的马克斯·韦伯是一位社会学家和哲学家，也是一位享誉世界的思想家、“组织理论之父” 韦伯的组织理论之父又被称为“官僚制”或“科层制” 霍桑实验 人力资源理论对管理学最重要的贡献来看霍桑实验。（照明实验） 彭诺克向哈佛大学管理学院的埃尔顿·梅奥教授寻求帮助。 目标 1．目标是末来一段时间内要达到的目的，是管理者和一切成员的行动指南。 2．有效目标的标准：。目标必须是先进的；。目标必须是可实现的；。目标必须是具体化的；。目标必须有明确的时间期限。 3．按计划所涉及的时间分类：。1年及其发内的计划称为短期计划；。1年以上到5年以内的计划称为中期计划；。5年以上的计划称为长期计划。 4．按企业职能分类：业务计划；财务计划；人事计划。 5．按计划所涉及的范围分类：战略计划；管理计划；作业计划。 6．按其对执行都有的约束力大小分类：指令性计划；指导性计划。 7．按其所涉及的活动内容分类：综合计划；专业计划；项目计划。 决策 1．决策是组织或个人识别并解决问题以及利用机会的过程。 2．理解决策的一般过程，是决策者进行决策的基础。 3．决策过程分为四个阶段： 反馈 反馈 4．从决策的主体来区分，决策分为群体决策与个体决策。 组织结构 1．组织结构形式：直线型组织结构；职能型组织结构；直线职能型组织结构；事业部结构；矩阵结构；网络组织；虚拟公司。 2．矩阵结构优缺点：优点。由于矩阵结构是按项目进行组织的，所以它加强了不同部门之间的配合与信息交流，克服了直线-职能型结构中各部门相互脱节的现象；。集权与分权有机地结合起来。。在矩阵结构中，工作小组具有机动适应灵活性特征，可根据项目需要及其进展状况进行组织或解散，而且一个人可以同时参加几个项目小组，这也提高了人员的利用效率；。此外，由于职能人员直接参与项目，而且在重大问题上具有发言权，这就使他们增加了责任感，激发了工作热情，有利于发挥专业人员的潜力，有利于各种人才的培养。缺点：。当然，在矩阵结构中，工作小组成员同时有两个老板，因而潜伏着职权关系的混乱和冲突，可能造成管理秩序混乱；。类似的冲突必须通过双方的讨论和协商，按照事件本身的是非曲直来解决。 圣吉 1．圣吉的五项修练模型：自我超越；心智模式；共同愿景；团队学习；系统思考。 领导 领导：我们将领导定义为对人施加影响以引寻和动员人们实现某一特定目标的过程。要有三个要素，人、影响力和目标。 领导品质理论 领导艺术是领导活动的规律和特点所决定的一种领导风格和领导技能，是富有创造性领导方法的体现。 沟