第1讲现代管理.pptVIP

现代管理学 ?主要内容 ? 第一讲：管理导论 第二讲：管理思想及管理原理 第三讲：计划与决策 第四讲：组织 第五讲：激励 第六讲：领导、执行力与管理控制 第七讲：管理方法与艺术 第八讲：危机管理 第一章 管理导论 引言：学习管理的意义 一、管理概述 二、管理者 三、社会责任与管理道德 人类与管理 管理是人类社会实践活动中最重要的活动之一。自从人们开始形成群体（组织）去实现个人无法达到的目标以来，管理工作就成为协调个人努力必不可少的因素了。 衡量管理好坏的标准 有效的管理 阅读案例：北京西客站工程 背景：京九铁路配套工程、首都的新大门、我国一项大型重点工程－65亿、93年2月动工计划建设周期4年、亚洲引起关注。 过程：1993年初开工，1994年底完成结构工程. 进入1995年后，由于资金不到位,工程一度停滞。 同年8月为夺回进度，集中力量抢外檐. 在1995年9月28日按期召开了“北京西站亮相大会”。 “十一”过后，有关方面提出抢工，要求提前通车。 冬天对站台用土回填 装修赶工时、现场草率决策（常常是一边画图纸，另一边拿着图纸去施工）。 协调沟通不足（候车厅漏水就是因为多家单位协调不善导致）。 在万名员工的奋战下，1996年1月21日终于正式开通运营，但随后便出现令人惨目忍睹的工程质量问题 一、管理概述 （一）管理的含义 （二）管理的性质 （三）管理的构成要素 （一）管理的含义 (二)管理的性质 （三）管理活动的构成要素 1.管理者 2.管理客体 3.管理职能：计划、组织、领导、控制 4.管理目标 5.管理环境 二、管理者 （一）管理者角色论 （二）管理者技能 （三）管理者的素质 管理者的角色论  （美?明茨伯格） 人际方面的角色 信息传递方面的角色 决策制定方面的角色 人际方面的角色 头面人物——向员工展示组织未来目标；阐述组织的伦理原则和行为准则。 领导者——对下属直接发布命令与指标；作出资源配置决定；激励群体实现组织目标。 联络人——协调不同部门管理者的工作；在组织之间建立联盟以实现资源共享 信息传递方面的角色 监听者——监控组织内外部环境中可能对组织未来产生影响的变化。 传播者——告知员工组织内外部环境中发生的可能对他们及组织产生影响的变动；向员工传达组织的愿景。 发言人——发动广告宣传活动以促销新产品和新服务；发表关于组织未来的演讲等 决策活动方面的角色 企业家——开发创新性产品和服务；决定国际化扩张以获取新顾客。 纠纷调解人——对组织内外发生的突发事件采取快速的应对措施。 资源分配者——在不同部门之间分配资源。 谈判者——与供应商、分销商、工会在资源的数量和价格方面达成一致；与其他组织集合资源共同完成合作。 三、管理道德与社会责任 1.管理道德 道德（ethics ）通常是指那些明辩是非的规则或原则。 商业道德方面的四种观点 道德的功利观（utilitarian view of ethics） 决策要完全依据其后果或结果作出。功利主义的目标是为尽可能多的人提供尽可能多的利益。 道德的权利观（rights view of ethics） 尊重和保护个人自由和权利的道德观 公平理论道德观（justice view of ethics） 要求管理者公平、客观、公正的对待利益相关者的道德观 综合社会契约理论观 决策人在决策时综合考虑实证（是什么）和规范（应该是什么）两方面 管理伦理道德 1、管子界说 “﹙礼义廉耻﹚四维不张，国乃灭亡”。 2、苏格拉底警示 “社会的腐化，道德的堕落，是没有善的知识的人掌权的结果”！ 3、康德名言 “有两样东西，我们对它们的思考越是深沉和持久，它们所唤起的那种越来越强的敬畏，就会充溢我们的心灵：这就是头上的星空和心中的道德法则”。 1.什么是管理？ 2.如何理解管理的科学性和艺术性 3.管理者的角色和技能 4.公共管理者如何提升管理道德 管理者的概念 在组织中从事并负责管理工作、有直接下属的人，即是管理者。 在组织内拥有正式职位，运用组织授予的制度权力作出决策，负责指挥别人的活动并承担对组织实现预期目的做出贡献的责任的各类主管人员。 管理者的技能(美国学者罗伯特·卡茨(Robertkatz) ) 概念性技能(Conceptual Skill