景区解说系统.docVIP

景区解说系统构建及解说方式适用性研究 旅游是居民以观光、度假、商务、学习或疗养等为目的而前往异地，并寻求与居住地环境有所差异的体验过程，这种体验“是一种内容丰富的体验，既有依附于事物表面的观察，也有沉湎于理性世界的深思”l。诚然，对于相同的旅游对象物，不同的旅游者获得的感受会有所不同，一部分原因在于旅游者自身的知识水平、理解能力以及其在旅游准备阶段对旅游目的地的了解程度：还有一部分原因在于游客在游览过程中对旅游对象物的“解读”程度，而游客对旅游对象物不同层次的“把握”，很大程度上都是以解说系统为工具的。 具体来说，因为旅游是一项具有异地性、暂时性和综合性的活动，一旦人们离开他们惯常的生活环境来到一个陌生的地方，就必然面l临着大量相关信息的获取及对新环境、新事物的认识问题，旧识而新不知。与旅游的暂时性相关联，要有效率地获得新知，必然需要借助各种解说来实现。因此，解说就成为沟通人类和环境的重要途径。一方面，解说能够增加人们对自然人文环境的理解和欣赏，在旅游休闲中达到寓教于乐的目的，提升休闲体验的价值；另一方面，解说能够提升旅游地的品质，提高游客管理工作的效率，避免不祥事件的发生，更好地保护环境。由于旅游生产和消费的同时性，旅游解说系统作为旅游者与景区之间的媒介，被认为是游客将旅游经历提升至体验层次的必备手段，尤其是当信息的发射主体与信息接受主体之间存在严重的非均衡、不匹配的情况时，旅游解说系统的作用更为突出。 解说系统的建设对于任何一种组织机构都是一项必须的工作，小到路边餐馆，大到某个城市或某个国家。具体到旅游业，旅游景区作为发生旅游活动最重要的空间类型，以其观光性、管理权的高度统一性及其设施利用对象的单一性，区别于其他类型的旅游空间及组织机构，因此，选定景区作研究对象，也可以排除一些干扰因素，让我们专心研究解说方式的适用性，即与旅游景区类型相适的解说方式等问题。从这个意义上看，与景区相关的研究是旅游解说系统研究领域的基础，在这个基础上可以衍生出诸如关于历史街区解说系统、城市解说系统等等具有特质的研究领域来。故此，本研究的理论意义在于两个方面，一是体验意义，即怎样的解说系统有助于提高旅游者的体验质量，一是基础性意义，即景区是研究解说系统最基本的实物对象。由于是面向景区的研究，通过对景区解说系统中解说方式适用性的分析，可以有针对性地引导游客的行为，提高游客使用的效果与满意度，有效评估景区管理的质量；在提升景区解说系统水平、提高游客体验质量的同时，也避免了不必要的人、财、物的浪费，有效发挥其保护资源、教育与服务大众的作用，从而更好地挖掘景区的文化内涵，塑造景区整体形象。另外，还可以引导旅游者和社会公众对景区的各项管理工作和管理政策表示理解和支持。因此，本文研究的实用价值也是显而易见的。 1．2国内外的研究状况 1．2．1国外研究状况 关于解说的相关研究源于西方，国外关于解说的相关研究始于20世纪60年代，至今就其研究方法和研究内容而言，已经相对比较成熟。在理论上，他们采用多学科交叉(包括对市场学、消费者行为学、社会学、符号学、心理学、应用行为分析、教育学等理论的运用)的视角：在研究内容上，从对解说概念的描述逐渐发展到对解说方式的寻求和力求提高解说效果的研究上，而且在90年代以后，随着源自社会学、心理学、行为科学等学科更多的成熟理论被运用到对解说的研究中，使得研究者更加注重解说给予游客思想带来的长期影响，研究内容上逐渐偏向于对沟通过程的探讨2；在研究方法上，从开始的定性研究转向采取定性与定量相结合的研究分析方式，进行大量问卷调查与统计，并且与实验相结合，使得其研究日渐成熟。国外学术界对解说的研究是通过借助于其它学科理论而逐渐成熟的，目前已经深入到微观领域，其细微程度已经达到诸如牌示的设计、材料、颜色、解说牌大小、设置高度，甚至是文字的大小、字体、字间距等的层面上。除了拥有悠久的解说传统外，西方高等教育体系中也对解说科学非常的重视，已经形成了较为完善的专业体系，设有专门的解说学科，同时与其互为供需关系的解说行业也有相当规模，拥有大批的解说研究专家和大量的解说书籍、期刊、网站，还提供解说规划、咨询、培训等服务，另外还成立了十余个有国际声誉的协会组织，例如，1961年成立的解说自然主义者协会(The Association ofInterpretiveNaturalists)与西部解说员协会(Western Interpreters Association)，这两个协会的成立，使解说得到了专业认可2。1964年，在美国西弗吉尼亚州的Harpers Ferry成立了解说培训与研究中心。此后，旅游解说得到了更广泛地认同与发展3。在指导实践方面，国外的解说系统规划如同其他专项规划一样独立存在。研究案例涉及区域解说、国家公园、历史遗产地、游憩地、地质