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旅行社、分社创建检查评分表 被检查单位： （满分100分） 序号 考核项目 评定方法及说明 大项分组 计分栏 1 服从行业管理 6 1.1 认真贯彻学习《旅游法》并配合监督检查 不贯彻学习《旅游法》的一次性扣完。不积极配合监督检查的一次性扣完。 2 1.2 按时报送年检表；导游人员年审；及时报送各种统计报表。 不及时上报年检报告书扣2分；导游不年审扣1分。季报表少一份扣0.5分。 2 1.3 旅行社及营业网点、分社名称、法人、营业场所等变更事项或停业、歇业按规定及时报备案。 不及时报备案的，发现一次扣1分 2 2 旅行社日常管理 以现场检查为准 12 2.1 各项规章制度建立健全（建立有旅行社岗位职责、人事管理、员工守则、教育培训、服务质量监督、安全管理、导游管理、投诉管理、财务管理、档案管理、员工薪酬及福利保障等完善的内部管理制度） 缺一项扣0.5分，内容不完善算一项。 3 2.2 人事管理：财务人员和导游人员、领导人员持有相关部门颁发的资格证书或岗位培训证书。 持证人员数量按照法规规定，每缺一个扣0.5分。 3 2.3 档案管理（内容包括：与组团社的团队接待协议、与游客签订的旅游合同、游客意见表、成本计划通知单、回传确认件、定房通知书回传确认件），人事档案一团一档，整理清晰，保存完整。 一团一档、保存完整（出境旅游档案保存最少3年，其他旅游档案保存最少2年）均算一项，缺一项扣0.5分。 3 2.4 电子信息化建设（计算机在办公、财务核算、统计报表，经营销售、档案管理中普遍应用，建立有本旅行社的网站） 建立有本社网站各1分，其他应用每项0.5分。 3 3 部门、服务网点管理 以现场检查和旅游行政管理部门日常掌握情况为准，现场检查及抽查，含投诉、媒体报道等相关资料为依据 12 3.1 统一人事管理。 对部门和服务网点进行管理，无承包、挂靠经营行为，如有发现一次扣3分；未取得专业资格证书的人员从事旅游业务，发现一次扣1分。 3 3.2 统一财务结算。 实行统一的财务管理和财务核算制度，服务网点无私自设立帐户，单独结算的违规行为，发现一次扣3分 3 序号 考核项目 评定方法及说明 大项分组 计分栏 3.3 统一宣传招徕。 分支机构必须在工商部门注册，并在旅游行政管理部门备案；服务网点不得独立打广告、独立组团或接团。不得超范围宣传及经营。发现一次扣3分，如不够从单项总分中扣，直至12分全部扣完。 3 3.4 统一接待服务。 各服务网点组织、招徕的旅游者必须交设立社统一操作，每违规一次扣1分，直至12分全部扣完。 3 4 导游管理 以现场检查和现场抽查为准 8 4.1 聘用的导游人员均签订规范的《劳动用工合同》；按时发放不低于当地平均收入的报酬；交纳“统筹、医保、失业”三金。 缺一项扣1分 “三金”少一项扣1分。 3 4.2 注重员工素质教育和业务培训（积极参加省市旅游行政管理部门组织的比赛、培训，导游员晋级等活动；有鼓励初级导游员晋升中级的措施和实施办法；每年组织开展全员教育和业务培训，有计划、有安排，时间不少于20天以上） 缺一项扣0.5分 2 4.3 建立完善导游人员诚信档案，包括：履历表、劳动合同、学历证和身份证复印件、“三金”手续、奖惩记录。 在编导游信息必须与所在旅行社、IC卡内信息相符，缺一项扣0.5分。 2 4.4 不得使用未在旅行社或导服中心注册并取得导游证的人员从事导游业务。 发现一次扣1分，扣完可从单项总分里扣减。 1 5 旅游广告宣传 以旅游行政管理部门日常广告监督和掌握情况为准 7 5.1 无虚假、超范围广告内容。 发现一次扣1分 3 5.2 无零团费和负团费的广告。 发现一次扣1分 3 5.3 不得在非法刊物上作广告。 发现一次扣1分 1 6 旅游服务质量 以现场检查和游客投诉情况为准。 19 6.1 签定规范的旅游合同文本，合同的内容必须符合国家的有关规定。基本内容详见《条例》第二十八条，共十四条细则。 缺一项扣0.5分 2 6.2 旅行社佩证上岗；按照合同约定的内容和标准为旅游者提供服务。 发现一次不符合扣1分 1 6.3 旅行社应按要求与饭店、餐厅、商店、车船公司等相关接待单位签订合作协议。 未与以上任一单位签定合作协议的扣1分。 2 6.4 旅行社从业人员无引诱、误导、胁迫旅游者购买商品和强行向游客索要小费的行为。 发现一次扣1分；造成严重社会影响的扣2分。扣完后可从总分里扣减。 3 6.5 设置有专门的服务质检机构或专职人员，及时受理投诉（24小时专人负责联络，全时、全程正常运转和质量