隐性知识共享和基于网络的交流平台的研究.pdfVIP

隐性知识共享及基于网络的交流平台的研究 钱亚东，李晓，郑国君，顾新建 (浙江大学现代制造工程研究所，浙江杭州310027) 摘要：2l世纪是知识经济时代，知识已成为企业重要的生产要素，知识管理尤其是知识管理中 的隐性知识的管理对企业提高创新和竞争能力具有重要的现实意义。本文主要针对隐性知识管理进行 了分析和阐述：首先阐明知识管理必须同时兼顾显性知识和隐性知识，接着进一步分析了企业内隐性 知识的转化历程及隐性知识管理中存在的主要障碍。在此基础提出了企业进行隐性知识管理的框架， 并基于该框架模型开发了一个基于网络的隐性知识交流共享平台，在实际应用中取得了好的效果。 关键词：知识管理； 隐性知识；知识交流；知识共享 0引言 2l世纪是知识经济的时代，今天知识已成为企业重要的生产要素。知识管理(KM，Knowledge 和创新能力为企业实现显性知识和隐性知识共享提供新的途径，其目标是为了促进企业内知识的 获取、存储，发展、传递和共享等，以提高企业知识资源的利用率。 知识管理目前已成为国内外重要研究课题之一，在当今企业，尤其是知识型企业的运营中发 挥着越来越大的作用。自90年代后期以来，知识管理模式已经广泛渗透到欧美企业中，据报道， 到上个世纪末，超过半数的美国企业已开始实施知识管理。国内许多企业，如华为公司、中远集 团等也开始了知识管理的尝试，但是对企业知识管理的具体方法与手段既没有展开，也没有进行 系统的研究，尤其是在隐性知识的管理上，目前还不能给企业提供一套操作性强的管理方案，对 隐性知识进行管理的支撑工具还缺乏较为深入的研究…。 l KM必须兼顾显性知识和隐性知识 知识可分为显性知识(ExplicitKnowledge)和隐性知识(TacitKnowledge)”1。显性知 识指有形媒体所携有的知识，是可以被进行编码和度量的、可由计算机处理的知识；而隐性知识 看不见，摸不着，多为主观洞察力、直觉和预感性知识，它们根植于个人行为、经验和知识情景 中，与人类的思维活动紧密相连，难以编码和度量，是计算机不容易直接处理的知识。 库、群件、文档管理、智能搜索等信息技术都被广泛应用于显性知识的获取、管理、传递和共享 利用等方面。企业通过完善的知识库、内部网、Email系统和闭环反馈系统可以有效的实现显性 知识的管理和共享””1。事实上目前的一些知识管理使能工具在显性知识管理方面已做的相当成 功，例如．作为企业显性知识库重要组成部分的技术类知识的管理，它包括技术数据参数、结构 图纸、原理图和相关科技理论等，通过相应知识管理软件系统可以对它们进行分类、审批、变更 175 和存储，这样不仅可以指导现行生产，还可以在后续维护及研发中随时随地进行追溯和共享，在 成员与项目实践的结合过程中，知识管理系统不断地将知识从掌握它的员工那里分离出来，由个 体知识转换为组织知识，最后进一步充实，并固化为企业知识库，从而逐渐使企业知识资源得到 更新、完善和共享，这是现代制造企业基于产品的～种偏重于显性知识的管理。 然而企业中还有大量的知识是依赖于个体或一定社会和文化背景，处于不断动态变化之下的 隐性知识。隐性知识比显性的知识往往更加有用，因为企业的创新主要依靠隐性知识。隐性知识 和人类个体的思维、智慧是密不可分的。离开了人的思维，隐性知识将不再成其为知识，20世 要素，可是施乐的经理层对这项可能成型的独立技术研究接触不多，不能正确评价“有用的知识”， 进而采取了一种轻视的态度。而苹果公司(AppleComputerInc．)经理人Stev Jobs到该中心 参观后，理解到它的重要性和潜在价值，收集了被施乐轻视多年、而且是施乐投资研究的成果用 到苹果公司，制造出了Macintosh个人计算机。 目前KM实践中最困难的也就是对隐性知识的共享和管理，它已不单纯是个技术问题，它的 交流与共享受到员工价值观念、心理、企业文化和体制等多方面的影响。知识经济时代的竞争归 根结底是企业智慧的竞争，而员工个体的智慧是企业智慧的源泉，它们往往和开拓创新联系在一 起t它们将最终形成企业智慧优势和核心竞争力。如果说显性知识是“露出海面冰山的一角”， 那么隐性知识则是“潜藏