2014届高中语文 第二单元 第8课《足不出户知天下》精品课件 粤教版必修3.pptVIP

接触客户 随着电子商务的繁荣，不仅仅是中间商会发现创造性使用因特网的方法以加强与客户的关系，那些不把电子商务仅当做数字化出纳机的商家，也会独占鳌头。显然，销售是商家最终的目标，但销售本身只是在线客户经历的一部分，一些公司将会利用因特网以从前不可能做到的方式来联系和影响他们的客户，并把销售作为一系列客户服务的一部分，仅在这一点上，因特网就具有独一无二的力量。 让客户从电子商务的交易中获得好处并满意而归，而且告诉他的朋友，这是非常重要的。任何公司和产品要想建立良好的信誉，获得口碑是最强有力的手段。而因特网则是争夺口碑的竞技场。如果一个客户不喜欢某个产品或是对卖主的服务态度或方式不满意，他极有可能给他所有的朋友都发封电子邮件叙述此事或者在极其繁忙的电子公告版上贴出一张帖子。因特网上有一个站点叫汽车网点，这个站点经常给客户发电子邮件来查询商家的服务情况。如果商家无视客户的抱怨，不改善他们的服务，那么这个站点将会把他们从该站的商家列表中删除掉。 今天，在线商店主要的竞争对手是现实生活中有形的商店。在销售总额上有形商店一直远远超过了在线商店。在1998年，在线商店销售总额还不及世界总体商业销售总额的一个零头！只占世界7个最大的企业集团总零售额的0.5%。但是这个百分比将会在下一个10年中急剧增长。随着电子商务逐渐占据统治地位，在线商店的主要竞争对手已不再是有形的商店，而是其他的在线商店。 在线商业贸易的种类也不断增多，现在已包括证券投资、保险、旅游、在线拍卖和计算机销售等。今天的网上客户还只是限于技术上比较熟练的人。一些公司像西斯科系统、戴尔，以及微软公司每年的网上交易额达数十亿美元。明天，客户的大众化趋势将是主流。克莱斯勒公司预计网上销售量在4年内将会从1.5个百分点增至25个百分点。即使是最保守的估计方案都预测每年在线销售量的增长率也可达45%。最高的估计是到2000年时，在线商业贸易额将会超过1.6万亿美元。在我看来，这个数目还是太低了。 一种在线的从属店新婚礼品登记方式是艾迪·鲍尔的在线服务，它让客户填写姓名、所需尺寸，以及他所期望得到的物品，这样，他的朋友或者他的家人就能够据此送给他所喜欢的礼物，不会出现买错了尺寸或买了一条不好看的领带这种尴尬的场面了。格芬唱片公司在自己的网站上推销自己的艺术家和其他相关标牌的艺术家，也销售其他标牌的音乐作品。这个站点还代售T恤衫和追星族喜欢的其他商品以及电影等。如果一些追星族要建立一个社团，这个站点会提供讨论组和24小时的电子邮件查询服务。 戴尔公司和万豪酒店很早就致力于电子商务，他们确信， “如果您建立电子商务，客户就会来”。他们的目标是利用因特网上信息具有流动性的特点来直接接触并影响客户。同时创造一个高水平的客户服务系统，这样必然会促进更多的销售。 (节选自《未来时速》第六章《接触客户》) [美文评点]　本文语言生动、准确，作者用富有感染力的语言和形象的描述，形象生动地说明了因特网在商家接触客户方面独一无二的力量。文中综合使用了举例子、作比较、列数字等多种说明方法，将不易理解的事物说得真切具体、清楚明了。 奇妙的信息高速公路 随着电脑及网络的飞速发展，出现了“信息高速公路”这个新名词。这种大容量、大区域，融电话、电视与电脑为一体的通信系统给人们的生活带来了极大的便利。人们可以利用信息高速公路在网络上聊天、看电影、打游戏、查资料等等。在给人们带来便利的同时，也有人担心，它会使人们呆在家里，减少社交活动时间。比尔·盖茨的《足不出户知天下》这篇科学小品利用形象的语言向我们展示了这个丰富多彩的网络世界，对人们的忧虑作了解答。 ti ɡuī ɡān ɡà chǐ shì chénɡ xiào xiāo lēi lè zhuànɡ chuánɡ jiǎo jué guàn guān huàng huǎng 纳 讷 崇 祟 剌 刺 博 搏 谐 偕 砺 励 厉 三、用准词语 (一)词语辨析 (1)搜集　收集 填一填 　　①南京大学教授张生认为，从上世纪60年代至今，南京大屠杀史研究已从史料 走向观点集中发表。 ②荷兰男子Cliff Muskiet从1980年就开始 各 家航空