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优秀经理指引 1、Q12优秀经理指导原则 2、行动改进百宝箱（参考版）Q12优秀经理指导原则 问题 层次 题眼 措施 宝典 Q1 机制 界定正确结果（给我方向） 1、绩效面谈2、制定阶段目标（形成模板） 1、工作不能过于程序化，要尊重每个人做事的风格2、目标的SMART原则简单但并不容易 Q2 了解员工需要什么，为什么需要（给我工具） 1、规范审批流程（说明原因、经理签字） 1、给目标，还要给资源2、既关注有形资源，更关注无形资源 Q3 基础管理 选拔才干（了解我） 1、绩效面谈2、知识、技能培训3、轮岗4、阅读相关书籍（推荐：现在发现你的优势） 1、你有没有准确界定他们的工作2、也许你对他们的工作设定了过多的政策和程序3、也许他们对自己的真实才干不得要领 Q4 注重每个人的优势（帮助我认识自身价值） 1、周表扬机制（每周五下班前互相表扬）2、月度总结+表扬+礼品3、表扬卡4、大型项目结束后集体会餐制 1、通过测量业绩，增加期可预见性2、不要怕持续表扬同一个人。不要落入“下一次轮到谁”的巢3、个别化。不同的人喜欢不同形式的表扬4、切忌滥施表扬，将表扬与业绩挂钩，尽量具体5、“人天生是能识别假表扬的” Q5 员工离职是因为不喜欢他们的经理，而不是他们的公司（关心我） 1、绩效面谈2、集体活动（每季度一次）3、过节发礼4、会议提前一周通知5、与经理共进午餐（经理买单）6、部门例会（批评与自我批评）7、师傅制（连接绩效）8、晨会（工作+生活） 1、切忌伪装2、个别化。感到被人理解是十分有效的3、一致性有助于建立信任，信任是关心的基础4、如果你和他不相投，不要勉强，找适合的人，主要是让他们感到被关心，而不在于谁来关心 Q6 人尽其才（帮助我发展） 1、员工谈心2、阅读相关书籍（推荐：现在发现你的优势） 1、持续反馈，不断举起镜子2、充分发挥优势 Q7 团队建设 倾听员工的声音（倾听我的呼声） 1、上层月份度计划有员工代表参加2、“贴吧”+公布栏（即时解决问题）3、关于反馈的奖惩机制 1、你无需事事都征求员工意见2、不要先征求意见，然后不作解释便反其道而行之3、引导推动，功劳归于员工，成就他人 Q8 帮助每个人寻找意义（帮助我认识自身重要性） 1、参与年终战略有规划的讨论2、绩效面谈3、管理五环的深化4、部门例会（强化公司使命） 1、帮助员工将自身价值与公司价值观相联系 Q9 我们同舟共济（使我自豪） 1、周总结（出差总结）2、例会的经验分享 1、检视团队分工是否合理 Q10 员工需要时，你会有求必应 （帮助我建立相互信任） 1、举行相应的社交工作2、一起乘车上下班3、读书俱乐部/学习小组4、不成文的文化、习俗和习惯 1、不要强求员工成为你的朋友，但可以建立一种促进友谊的氛围 Q11 学习成长 员工已经走多远了（帮助我回顾我的贡献） 1、绩效面谈2、分级别的奖励机制（贴红星、小动物等）3、成果回忆录 1、重在发现长处，而不是秋后算账2、功夫重在平时，而不仅是一年一次 Q12 公司不会学习，员工会学习（挑战我） 1、项目完成后，要有一两个小时的总结2、进行内部演示与演讲3、读书计划（阅读、总结、分享）4、构建学习型组织 1、帮助员工寻找“机会”，为他创造一个便于学习的环境2、学习不仅是课堂培训 行动改进百宝箱（参考版） 敬业阶梯 12个问题 改进建议 大本营 Q1 我知道对我的工作要求 1、编制部门活动、分工梳理和重点工作分解表2、利用平衡计分卡将部门工作分解到岗位与个人3、每月结合工作计划表与员工进行沟通4、部门职责与员工岗位说明书 Q2 我有做好我的工作所需要的资料和设备 1、建立知识共享平台，可以随时调取所需资料2、根据工作需要及时配备生产及办公设备3、提供工作技能方面的培训及相关信息 第一营地 Q3 在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事 1、利用内外部测评工具，测评员工能力及擅长，逐步做到针对员工优势分工，调整岗位工作2、将教练式管理运用到日常工作当中3、领导与员工随时沟通，做到“知人”与“自知” Q4 在过去的七天里，我因工作出色而受到表扬 1、运用“表扬提醒表”、“表扬卡”给予员工及时恰当的表扬2、评选“每周一星”3、适时的物质奖励 Q5 我觉得我的主管或同事关心我的个人情况 1、通过日常面谈进行个人情况沟通2、通过团队活动拉近与员工距离3、与员工交朋友，关心员工工作与生活情况 Q6 工作单位有人鼓励我的发展 1、通过有针对性地安排工作任务去培养、锻炼和提升员工特定领域的能力，倡导“干中学”2、鼓励员工参加各种类型的培训