协调 现代管理学基础.pptVIP

第七章 协调 信息系统与管理学院 管理系 李菊芳 管理问题：如何协调作息时间？ 陈丹、小许、素素和丫丫是某大学同寝室的大一新生。小许来自北方，大大咧咧，有熬夜上网的习惯，经常弄到很晚。陈丹来自南方，文静内敛，习惯早睡早起，只是有点敏感，怕声怕光。陈丹曾委婉请求小许能早点关灯睡觉，但小许难以改变自己的生活习惯。陈丹虽然心里不满，但也不想喝小许翻脸，久而久之，渐渐觉得压抑，很不开心。 管理问题：如何协调作息时间？ 素素来自偏远的农村，个性独立。由于家境不好，在附近超市兼职。因工作需要常天不亮就要起床。虽然她每次都很注意，尽量轻手轻脚，但还是常常吵醒敏感的陈丹。陈丹看着素素在下面极力避免发出声音的举动，也不好说什么。 管理问题：如何协调作息时间？ 丫丫是本地独生女，家境不错，任性而少顾及他人感受。每周只在寝室住两三天，作息规律，睡眠不容易受影响。但每次睡觉时不管别人在干什么，就“啪”地关灯了，而且不允许别人讲话。每当此时，陈丹庆幸而小许不高兴。最让小许不可忍受的是，丫丫起床早，且不管他人是不是还在睡觉，就弄得乒乓乱响，甚至开大灯。小许在建议无效后，终于和霸道的丫丫起了正面冲突。 管理问题：如何协调作息时间？ 此后，只要小许和丫丫在寝室，就没有安静的时候，这可苦了陈丹和素素。最近两人都向老师提出希望换个寝室。但老师说，在每个寝室都会有性格、生活习惯各异的人，换寝室不一定能解决问题，希望她们能够与寝室的同学坐下来好好谈谈，以协调解决寝室中的作息问题。但是，该如何协调和沟通才能达成共识呢？ 本章主要内容 团体及非正式团体 冲突 沟通 人际关系 冲突一定有害吗？ 职能性冲突 ：工作争论、思想碰撞 —— 有利 功能性冲突：相互矛盾、价值观对立 —— 易激化，弱化组织功能 —— 不利 冲突管理案例 亚通网络公司是一家专门从事通信产品生产和电脑网络服务的中日合资企业。公司自1991年7月成立以来发展迅速，销售额每年增长50%以上。与此同时，公司内部存在着不少冲突，影响着公司绩效的继续提高。 因为是合资企业，尽管日方管理人员带来了许多先进的管理方法。但是日本式的管理模式未必完全适合中国员工。例如，在日本，加班加点不仅司空见惯，而且没有报酬。亚通公司经常让中国员工长时间加班，引起了大家的不满，一些优秀员工还因此离开了亚通公司。 亚通公司的组织结构由于是直线职能制，部门之间的协调非常困难。例如，销售部经常抱怨研发部开发的产品偏离顾客的需求，生产部的效率太低，使自己错过了销售时机；生产部则抱怨研发部开发的产品不符合生产标准，销售部门的订单无法达到成本要求。 研发部胡经理虽然技术水平首屈一指，但是心胸狭窄，总怕他人超越自己。因此，常常压制其他工程师。这使得工程部人心涣散，士气低落。 冲突管理案例 亚通公司的冲突有哪些？原因是什么？ 如何解决亚通公司存在的冲突？ 冲突管理案例 亚通公司的管理层与中国员工之间的纵向冲突 权力与地位：管理层运用行政权力要求员工加班，而员工则没有（充分的）权力维护自身的利益。 价值观不同：要求中国员工（长时间）加班，如果没有相应的报酬，一般很难调动员工的积极性。 资源缺乏：主管们希望把人力成本维持在一个较低的水平。 解决方法：管理层应该根据具体的情况合理的设计报酬系统，重新激发员工的积极性，并在人力成本与员工绩效之间取得一个动态平衡。 冲突管理案例 部门之间的横向冲突 直线职能型组织结构：部门间横向联系差，各部门缺乏自主权。 任务相互依赖：各部门之间存在着任务依赖性，部门间关系是团队关系，与组织结构不适应。 目标不相容：各部门都存在着自己的绩效目标，例如销售部希望增加产品线的广度以增加顾客满意度，生产部则希望减少产品线的广度以节省成本。 解决办法：企业通过ERP等信息管理系统来促进信息的流通，让各部门及时得到有用的数据。此外企业可以实施关联性绩效评估，把具有依赖性的部门的绩效关联起来。 冲突管理案例 胡经理与其下属之间的人际冲突 人格特质：优秀的员工未必能成为优秀的经理。 缺乏信任：人与人之间越是相互猜疑，越会产生冲突；越是信任对方，越能互相合作。 归因失误：当个体的利益受到他人侵害，如果确认对方是故意的，就会产生冲突和敌意；如果对方不是故意的，冲突发生的概率就会很小。如果错把良性的竞争归因为恶性的竞争，就会出现各种误会和冲突。 解决办法：如果确认胡经理的人格特质不适合做经理，可以调换岗位，并为胡经理设计其它有吸引力的岗位和报酬。 有一个演讲者，想证明酒精的害处，他在讲台上摆了两个透明的玻璃杯，一个装白水，另一个是酒精。演讲者抓了一只虫子放到白水里，虫子在里面游来游去，他又把虫子拿出来放到酒精里，虫子游了几下就死掉了。这时，演讲者非常得意地对观众说:“各位，这个实验说明了什么？” 台下