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在全国工商行政管理系统 为民服务创先争优视频会议上的讲话 （2011年8月22日） 周伯华 同志们： 　　刚才，东峰同志宣读了国家工商总局关于在全国工商系统深入开展“为民服务创先争优”活动的实施意见，这是总局贯彻落实中央精神的具体部署，请各地结合工作实际，认真抓好贯彻落实。江苏省工商局等7个单位的发言，从不同侧面介绍了本系统、本单位开展为民服务创先争优活动的做法和经验，他们讲得都很好，值得学习借鉴。把作为创先争优活动要解决的问题，全具有很强的针对性实践，只有把群众最关心、最直接、最现实的问题作为的重点，工作才有旺盛的生命力。思想上尊重群众、感情上贴近群众、群众，将惠民利民贯穿履职始终。 深入开展为民服务创先争优活动，要求党员干部立足岗位履职尽责好本职工作做到创先争优工作紧密结合，为民服务创先争优。一是坚持。按照便捷、高效、优质、利民的原则，进一步规范工作程序、优化服务流程完善服务体系、改善服务环境，。是坚持群众满意为标准。把群众满意作为工作的出发点和落脚点，积极回应关切和期待，切实办好顺民意、解民忧、惠民生的实事，办成“民心工程”、“满意工程”、“德政工程”不断提升群众满意度。是坚持作风转变为着力点。把群众的呼声作为第一信号群众的需要作为第一选择群众的利益作为第一追求群众的满意作为第一标准，以周到、细致、热忱的服务塑造良好形象。典型以高度负责的态度改革创新的精神求真务实的作风，