客户服务的五项修炼.pdfVIP

我们正在面对的 客户群体像 银 闹 排队也疯狂！ 互联网金融崛起，新生代客户流失！ • 服务能力包吨服务知识、服务技能、服务意 识三个方面； • 知识、技能、意识是影响服务工作进行的三个重 要因素，其中服务意识尤其扮演着带劢的角色。 产品知识 服务资讯 知识 技能 意识 客户沟通 解决问题 客户第一 投诉处理 以客为尊 修炼一 前提 良好的服务意识 1、商业银行服务的四次革命 服务