第四章第三节群体的沟通与冲突.ppt

第三节 群体的沟通与冲突 一、群体沟通的概念 沟通就是信息交流，就是人与人之间传达思想、观点、态度、感情或交换情报的过程。 沟通三要素： （1）信息或意见的传达者 （2）信息或意见的接受者 （3）所传递的信息或意见的内容。 二、信息沟通的模式及其特征 发信者 编码 通道 译码 接信者 反 馈 三个步骤： 第一步，发信者编码信息。将信息组织为特定沟通符号（如文字和动作）。 第二步，发信者选择一个或多个渠道，包括声音、电话、纸张、电子邮件或短信等。选择与信息相匹配的沟通渠道很重要。 第三步，接收者解码信息。指接收者对接收到的特定符号进行解释，将其翻译成有意义的信息的过程。沟通障碍往往出现在这一阶段。 人际沟通的特殊性（特征）： 1、主要是通过语言来进行，因此比任何动物的沟通都更深刻更广泛； 2、不仅是交流信息，还包括思想、感情、态度和观点；p135 3、人与人之间的沟通，心理因素有重要作用，涉及双方进行信息沟通的目的和动机。信息交流的结果有时要影响和改变人的行为； 4、出现特有的心理障碍，使信息的真实性受到歪曲。 三、信息沟通的作用 1、收集资料。组织外的沟通可以获得有关外部环境各种信息和情报，有助于组织了解环境的变化，以便制定对策，求得企业的生存和发展。例如消费市