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质量投入和产出理论 　　质量成本理论的局限性在于没能将质量投入和产出联系起来。与其他投资相同，任何质量改进活动也具有投资性，而质量成本仅仅反映项目的投入，却没有反映其产出和效益。为使质量经济性研究更加系统、实用，有必要将质量投入与产出联系起来，既考虑质量成本与产品质量的关系，又研究产品质量与市场竞争力和企业效益的关系。 　　1．质量收益的识别。实现质量收益的途径包括增加销售收入和降低成本两个方面。提高质量有利于企业提高其产品或服务的顾客价值。这一方面能使企业扩大市场占有率，形成规模经济；另一方面则可以获得质量溢价，从而导致企业收益的增加。在企业内部，提高工作质量有利于降低产品单位成本，进一步提高企业效益。此外，高质量还会提高企业声誉和顾客满意度，从而对企业进入新市场产生积极影响。 　　2．质量成本一收益比模型。IS01OO14推荐用质量成本一收益比来评价质量活动的经济性。质量成本一收益比是指质量收益和质量成本的比值。其中，质量收益是指“组织获取的或察觉的利益或服务价值”。质量成本一收益比大于1，表明质量活动是有效的。在进行质量改进项目多方案比选时，一般选择质量成本一收益比最大的方案。 　　顾客满意度对质量成本一收益比会产生重要影响。Kano提出了影响顾客满意度的三个因素：不满意因素(disatisfiers)、满意因素(satisfiers)和愉悦因素(delighters)。质