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客服沟通技巧培训 客服沟通技巧培训主要通过培训，让学员了解沟通的本质，学习沟通礼仪，掌握与公司同事与领导、与下级以及与客户有效沟通的技巧，实现公司内部团结，公司盈利上升的目标。 培训大纲： 一、沟通礼仪技巧 1、称呼礼仪 2、向沟通对手表示善意与欢迎 3、避免干扰 4、注重言行 5、谈话要注重礼仪 二、沟通礼仪各场合标准 1、办公室沟通礼仪 2、电话沟通礼仪 3、网络沟通 三、好口才让沟通少了许多障碍 1、好口才和好礼仪是沟通必不可少的 2、好口才的重要意义 3、好礼仪给人留下好印象 4、社交的标准 5、交际技巧 四、人际沟通礼仪塑造完美个人 1、礼貌用语 2、问候技巧 3、恰当的称呼 4、有技巧的自我介绍 5、学会谈话 五、社交礼仪、社交沟通的细节 1、养成良好的生活习惯 2、做人要稳重 3、心胸宽广 4、交往礼多人不怪； 5、做人坦诚 6、学会赞美人 7、巧记陌生人姓名 六、谈判前的礼节 1、正式洽谈的礼节； 2、正式宴会上的洽谈礼节； 3、谈判倾听有技巧； 4、说服要让对方心悦诚服； 5、谈判中语言方式的最佳运用； 6、谈判中语言的铺垫； 7、谈判中的诡辩及对策； 七、有效沟通技巧 1、有效沟通的基本理念与认知 2、沟通中的障碍及克服方法 3、如何实现有效的沟通 4、有效倾听的技巧 5、有效提问的技巧 6、有效的肢体语言 7、不同人际风格类型的沟通技巧 8、有效说服领导的沟通