2011年年度总结1.docVIP

综合服务部2011年度工作总结 和2012年度工作计划 各位领导及同仁，大家上午好： 一转眼间，崭新的一年开始了。在2011年度里，在公司领导的正确领导下，在各部门的支持和帮助下，我们发扬艰苦奋斗的优良作风，不断进取，圆满完成了领导交付的各项任务，取得一定成绩，同时也存在问题，为了促进工作，提高工作标准和效率，为了今后综合服务部工作开展取得更好成绩。现将综合服务部一年来工作开展情况及2012年度工作计划汇报如下： 一、综合管理工作： （1）完成了本部门《后勤管理制度》、《餐厅及就餐制度》、《消防应急预案》、《档案管理制度》、《安全管理制度》等规章制度的建立； 制定了关于定期举行安全检查的通知，并形成安全检查的月报。 （2）完成建立、整理和保存综合服务部的档案管理。 （3）完成了业务用车管理、调度。 （4）完成了公司文件的上传下达等文秘工作。 二、安全保卫工作： （1）完成了项目内的防火、防盗、防破坏和警卫工作。 （2）配合各部门接待了省部级、厅局级领导约30多次，确保接待工作在安全顺利进行。 （3）完成了项目内的日常巡逻工作和固定岗位的安排布置和调换。 （4）和当地公安分局、派出所建立了良好的关系。 三、设备管理工作： 完成了办公区域日常的维修维护工作。 完成了项目内机电设备的日常维护保养工作。 （3）跟踪掌握了项目内土建、弱电系统、强电系统、给排水系统、消防系统、综合布线系统及其他公共系统工程。 （4）协助工程建设部完成了项目内的一些工程建设工作 四、清洁保障工作： （1）完成了项目内的交易大棚、冷库及道路的日常清洁工作。 　　（2）完成了项目内的办公区域日常清洁工作。 （3）完成了项目内公共区域周边的绿化修剪工作。 五、后勤管理工作： （1）完成了设备材料的库存和保管使用工作。 （2）完成了所需物品的后勤采购工作。 （3）完成了员工餐厅的组建工作 （4）完成了员工用餐及餐厅的管理工作。 　　工作中存在的不足及遇到的困难总结如下： 一、关于维修维护方面的专业知识仍需加强学习，请求公司领导委派专业人员进行培训； 二、服务意识要进一步提高。 三、设备管理专业人员、安保人员需要增加，以目前现有的人员无法满足市场实际投入运营。 　　2012年的工作努力方向及工作计划： 　　2012年是海南中商关键的一年，随着市场的配套设施的逐步完善，随着前期市场的培育，2012年是海南中商求发展、求稳定的一年。综合服务部将密切地配合市场的开业投入运行，确保服务质量与市场运营相匹配，全面推进综合服务部各项工作的开展，保障好市场内安全保卫工作，保持好清洁的交易环境，管理好市场内的资产，维护好市场内的设备，为市场正常、健康、长期的运行发展提供优质、高效的服务。我部门在做好日常工作的基础上，将继续加强员工的培训和指导，进一步明确各项责任制，强化部门工作纪律和服务规范，并按照目标、预算和工作计划及时做好各项工作。 一、综合管理工作 1、严格执行公司各项规章制度，配合办公室做好工地现场人员的考勤（全年）； 2、妥善安排好值班人员，落实24小时值班制（全年）； 3、完善本部门的规章制度，并严格贯彻执行（四月份前完成）； 4、在提高服务质量上下功夫，由综合管理组牵头，成立一个综合服务对外窗口，接受商户的投诉，协调解决商户们的疑难问题，快速处理商户的设备维修，解决商户们生活上的水电问题，同时检查进出车辆，协调办理进出车辆的放行，可以和市场部的接待中心一起办公（四月份前完成）。 5、做好本部门的档案收集、整理、保管工作，建立一套完整的客户档案，及时更新（5月份前完成）。 6、做好客户的联系工作（全年）； 7、定期开展本部门员工专业培训工作，保证部门员工胜任相应岗位，不断提高服务质量（3、6、9月完成）； 8、对部门员工工作范围、内容进一步细化、明确（3月份完成）； 9、加强后勤员工餐厅的管理，提高饭菜质量，保证卫生食品安全，全年做到零事故（全年）； 10、负责本部门业务用车的调配工作，详细登记有证人员的驾车时间、出车的理由及目的地（全年）； 11、负责设备材料的选购、库存和保管使用工作；严格把关采购程序，做好成本控制，资产登记造册（全年）。 二、安全保卫工作 1、进一步明确我们与保安队的责任和权力关系，出现偷盗事故后及时上报并追究相关人员的责任；同时做好项目内的防火、防盗、防破坏和警卫工作（全年）； 2、与政府公安、消防、司法部门保持良好的关系，重点要与西秀派出所进行良好的沟通，适当时间增加治安亭，要求西秀派出所派人进驻，及时处理突发事件（5月份前完成）； 3、组成义务消防队，定期举行消防演习，加强消防设施的巡查，杜绝消防隐患（全年）； 4、建立、健全、制定项目内的各项安全规章制度，尽快与进驻业主签订“消防安全责任书”（6月份前完成）； 5、做好项