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抱怨的客户——希望你自己降价 2011-04-08 作者：张超 来源：中国管理网 浏览次数：13次 评论 0 条 导读：　　不少客户在沟通过程中会流露出抱怨的情绪，对产品的品质、售后服务、价格等方面提出质疑，实际上此类客户往往已经产生购买意向，在抱怨背后的真实意图时希望你能自己降低产品价格，销售人员通过积极的处理方式使客户满意 　　不少客户在沟通过程中会流露出抱怨的情绪，对产品的品质、售后服务、价格等方面提出质疑，实际上此类客户往往已经产生购买意向，在抱怨背后的真实意图时希望你能自己降低产品价格，销售人员通过积极的处理方式使客户满意，最终达成商品交易。 　　【张超老师：一点通】 　　在与客户沟通的过程中，销售人员要善于从交流语言中听出客户内心的真实意图和渴望。有时，客户会以反对意见的形式表达他们的成交意向，比如他们对产品的性能提出质疑，对产品的销售量提出反对意见，对产品的某些细微问题表达不满等等。实际上此类喜欢抱怨的客户往往已经产生购买意向，在抱怨背后的真实意图时希望你能自己降低产品价格，销售人员应该及时捕捉到客户的信息，通过积极的处理方式使客户满意，最终达成商品交易。 　　有时，客户可能会在语言询问中采取声东击西的战术，比如他们明明希望产品的价格能够再降一些，可是他们却会对产品的质量或服务品质等提出反对意见。比如，女孩子平时买衣服的时候吧，明明心里相中了，但嘴里却说，这个衣服布料