《组织管理规范》讲义人力资源处.pptVIP

五项基础规范  ——组织管理规范 二0一0年七月 原规范：共五章22条；修订后规范：仍为五章，但经综合归并、整理充实后现为23条；总满分则保持不变，仍为1000分。本次共修订考核内容9条；修订评分标准17条；废除考核内容及匹配评分标准各2条；新增考核内容及匹配评分标准各3条。 1、修订了第一条的评分标准。主要是增加了对网点组织架构合理性的细节评判：一是从组织分工自身合理性的角度衡量，要求体现相互制衡、合规有效的原则；二是从网点工作人员对组织架构的了解程度衡量，主要体现公开透明的原则。2、修订了第二条的评分标准。主要是强调了工作任务、目标分解后应由责任人签字确认，从而可以确保责任到人、目标明确，对以后的考核也有依据。 3、修订了第三条的考核内容和评分标准。考核内容中修正了原“工作例会”为“全体员工会议”，主要是考虑到基层网点以业务经营为主，基本上人尽其事，通过召开全体员工会议的形式对工作进行再动员、再部署，可以更好地务实避虚；评分标准中相应对参会人数和会议内容进行了定量和定性要求，也都是基于更好地推动基层网点求真务实工作作风建立的考虑。 4、修订了第四条的考核内容和评分标准。考核内容及评分标准中，修正了原登记“《带班日志》”为“相关运营《日志》”，主要是考虑到，在实地检查中发现，各行社对有关工作日志的设计不尽相同，但只要检查及登记项目能够涵盖日常业务经营各项事前、事中、事后要项，则无须强调千篇一律的格式。 5、修订了第五条的考核内容和评分标准。考核内容中增加了对“工作责任落实及整改方面的重大事项”要进行集体研究的规定，主要是考虑到，对基层网点来说，工作责任的落实及整改同样属于重大工作事项，因此有必要进行集体研究，以督促及时、全面落实或积极整改到位；评分标准中增加了“须有参会人员签字确认”的要求，同样是为了更好地明确责任，以督促落实。 6、修订了第七条的考核内容和评分标准。考核内容中修正了“临柜人员岗位职责上墙”为“以合适方式展示”，主要是考虑到，临柜人员的岗位责任更多属内部流程控制，只须员工个人熟知掌握并于显眼处时刻警醒即可，无须硬性要求上墙示人，但应注意展示方式应与工作环境的和谐统一，以不影响办公环境的整体美观为宜；评分标准中要求“员工对岗位签字确认”，主要是为了进一步明确职责，责任到人。 7、修订了第八条的考核内容和评分标准。考核内容中修正了“工作流程”为“业务工作流程”，这样的表述可以更好地体现基层网点以办理实际业务为主的工作特点；要求“工作流程图以合适方式展示”，主要是考虑到，目前我系统业务品种日趋丰富，如果一味要求上墙，则不现实，也有碍观瞻；因此选择有特色的业务重点加以宣传，或以“印制宣传册页附含流程图示”的方式展示则更为美观大方。评分标准中还强调了“检查发现实际操作与业务流程图示不相符时”的扣分标准，这都是为了更好地促进业务的规范流程化操作。 8、修订了第九条的考核内容和评分标准。考核内容中修正了“对规章制度汇编成册”为“人手一册”，就是为了防止基层网点员工对上级的规章制度不学习、不研究、不掌握，经常束之高阁的弊端；评分标准中强调“员工对本岗位相关制度的熟悉与掌握”，就是为了体现“坚持实事求是和学以致用”的原则。9、修订了第十条的考核内容和评分标准。考核内容中删除了“再监督、再检查”的表述，明确了网点负责人的检查责任，都是基于现实工作中，基层网点负责人实际上负有对整个网点全面经营情况负责的职责考虑；评分标准也是基于此重新进行了部分调整。 10、修订了第十二条的评分标准。评分标准中主要是强调了《员工手册》应人手一册，希望以此督促网点员工，应熟知并掌握手册内容，更好地促进一线服务质量提升。11、修订了第十三条的评分标准。评分标准中主要是强调“通过录像回放”作为后续检查员工是否遵守《员工手册》规范行为的手段，以期更好地提升服务质量。 12、新增了第十四条考核内容和评分标准。本条新增主要是基于新时期下，强化对员工的规范化管理与鼓励员工加强再培训、接受再教育是并行不悖的，二者相生相融，彼此共生，同时也是有效提升员工服务水平和能力的一个重要途径，加强对此方面的关注和考核，有助于促进员工积极参加培训、强化学习、提升自身素质的热情。13、修订了第十五条的评分标准。评分标准主要是对学习人数进行了定量要求，以期确保学习效果，避免走过场。 14、修订了第十六条的考核内容和评分标准。考核内容变更为“开展全员家访摸排活动”形式，并要求有回访记录，主要是考虑到采取全员家访摸排活动，相对可以更为有效地了解员工的非正常行为；评分标准也随之进行了对应修改。15、修订了第十七条的评分标准。主要是考虑到评分标准在文字表述上应力求言简意赅、更趋严谨。 16、修订了第十八条的评分标准。修正后