iResearch_艾瑞智慧银行版月刊(第五期)_2009年中国银行网站用户分析_2009年12月.pdfVIP

2009 年 11 月16 日 艾瑞智慧银行版 王 芳 高级分析师 中国电子银行监测月报 (第 5 期) cindy@ 蒋李鑫 分析师 bryan@ 2009 年中国银行网站用户分析 刘 婷 分析师 tina@ 孙天诺 分析师 aquarius@ 目 录 【艾瑞建议】2009 年中国银行网站用户分析对银行的建议 1 【艾瑞观点】2009 年中国银行网站用户特点总览 2 2009 年 9 月中国网银用户数 2 2009 年 9 月中国网银用户属性 2 2009 年 9 月中国网银行用户地区分布 2 【艾瑞分析】2009 年中国银行网站用户分析 3 近一年各银行网站月度覆盖人数变化分析 3 2009 年 9 月网银用户整体属性分析 5 网银用户使用情况 5 网银用户属性 5 网银用户地区分布 5 2009 年 9 月各银行用户属性分析 7 性别 7 年龄 8 教育程度 9 个人月收入 10 地区 11 【艾瑞智慧产品介绍】 13 随着银行业务的不断扩展，特别是银行网上银行业务的发展，银行网站正逐渐替代银行柜台成为银行用户办理银 行业务的主要平台。银行网站建设变得更加重要，而银行网站访问量及访问者属性数据成为估测银行业务发展的工具 之一。艾瑞将针对银行此种和其它互联网应用需求，推出艾瑞智慧银行版。通过该平台为银行尤其是电子银行发展提 供最新的智慧果实。继第一期 《个人网银降价“圈地”效果不明显》与第三期《银行与第三方支付的博弈》后 ，本次 weekly 重点讨论中国主要银行网站用户。 【艾瑞建议】2009 年中国银行网站用户分析对银行的建议: 山东、河北、湖北和四川等省份网银推广有较大的潜力可挖；艾瑞认为，网银用户的扩展热点地区已逐渐从沿海 发达省份逐渐向中、西部地区过渡； 网银能提高银行的服务能力和提升用户满意度，国有商业银行应该凭借线下网点的优势，在中西部地区加快网银 推进，建立竞争和进入壁垒 ； 财富人群是各银行，特别是商业银行网银服务抢夺的焦点，竞争已成白热化 ；艾瑞认为，适当瞄准其它细分人群， 是网上银行有效竞争的重要方法； 农行、中行网银与线下发展不匹配，有较大的上升空间；艾瑞认为，农行、中行需更加重视网银，完善网银服务 并加大网银的推广力度。 1 【艾瑞观点】2009 年中国银行网站用户特点总览: 2009 年 9 月中国网银用户数 ： 银行网站月度覆盖人数达 7946 万； 工商银行网站月度覆盖人数达 3312.5 万，位居第一，建行 2153.6 万，位居第二； 招商银行网站月度覆盖人数达 1754.6 万，在股份制商业银行中遥遥领先； 农行、中行网站用户绝对数量与银行发展现状不相匹配； 单个网银用户登录 1.543 个银行网站； 28.5%的网民登录过银行网站，相比发达国家网民登录网银的比例，中国还有不小差距； 不到一半的网购用户登录银行网站。 2009 年 9 月中国网银用户属性 ： 33.5%的个人月收入 5000 元以上的富裕网民登录过银行网站； 中行、农行用户差异明显； 交通银行和兴业银行网站受女性用户亲睐； 中行网站用户“三高”特征突出； 未成年人和中老年人较为信赖国有四大行，特别是工行和农行； 股份制商业银行网银用户多集中在中青年