管理效应培训.pptVIP

* 广州天创鞋业有限公司 –200９。７ * * 美国气象学家爱德华·罗伦兹（Edward Lorenz）1963年在一篇提交纽约科学院的 论文中分析了这个效应。 “一个气象学家提及，如果这个理论被证明正确，一只海 鸥扇动翅膀足以永远改变天气变化。”在以后的演讲和论文中他用了更加有诗意的 蝴蝶。对于这个效应最常见的阐述是：“一只南美洲亚马逊河流域热带雨林中蝴蝶， 偶尔扇动几下翅膀，可以在两周以后引起美国得克萨斯州的一场龙卷风。”其原因 就是蝴蝶扇动翅膀的运动，导致其身边的空气系统发生变化，并产生微弱的气流， 而微弱的气流的产生又会引起四周空气或其他系统产生相应的变化，由此引起一个 连锁反应，最终导致其他系统的极大变 化。他称之为混沌学。 　　 蝴蝶效应通常用于天气、股票市场等在一定时段难以预测的比较复杂的系统中。此 效应说明，事物发展的结果，对初始条件具有极为敏感的依赖性，初始条件的极小 偏差，将会引起结果的极大差异。蝴蝶效应在社会学界用来说明：一个坏的微小的 机制，如果不加以及时地引导、调节，会给社会带来非常大的危害，戏称为“龙卷 风”或“风暴”；一个好的微小的机制，只要正确指引，经过一段时间的努力，将会 产生轰动效应，或称为“革命”。有些小事可以糊涂，有些小事如经系统放大，则对 一个组织、一 个国家来说是很重要的，就不能糊涂。 今天的企业，其命运同样受 “蝴蝶效应”的影响。消费者越来越相信感觉，所以品牌消费、购物环境、服务态 度……这些无形的价值都会成为他们选择的因素。 丢失一个钉子，坏了一只蹄铁； 坏了一只蹄铁，折了一匹战马； 折了一匹战马，伤了一位骑士； 伤了一位骑士，输了一场战斗； 输了一场战斗，亡了一个帝国。 “在你的统计中，对待100名客户里，只有一位不满意，因此你可骄称只有1%的不 合格，但对于该客户而言，他得到的却是100%的不满意。” “你一次对客户不善，公司就需要10倍甚至更多的努力去补救。” “在客户眼里，你代表公司”。 横扫城镇的龙卷风，常从蝴蝶扇动翅膀开始；横过深谷的吊桥，也从用一根细线 圈住的小石子开始。事物彼此间都有联系。成功，往往从小事开始。所以我们要： 1.着眼全局，防微杜渐； 2.明白细节决定成败； 3.捕捉到对生命有意义的“蝴蝶”  谁能捕捉到对生命有益的“蝴蝶”，谁就不会被社会抛弃。 把一只青蛙直接放进热水锅里，由于它对不良环境的反应十分敏感，就会迅速跳 出锅外。如果把一个青蛙放进冷水锅里，慢慢地加温，青蛙并不会立即跳出锅外， 水温逐渐提高的最终结局是青蛙被煮死了，因为等水温高到青蛙无法忍受时，它 已经来不及、或者说是没有能力跳出锅外了。 青蛙虽然可以感觉外界温度慢慢变化，却因惰性和没有立即往外跳的迫切动力， 最 后被热水煮熟而不自知。青蛙现象告诉我们，企业竞争环境的改变大多是渐热 式的，如果管理者与员工对环境的变化没有疼痛的感觉，企业最后就会像这只青 蛙一样，被煮熟、淘汰了仍不知道。一些突变事件，往往容易引起人们的警觉， 而易致人于死地的却是在自我感觉良好的情况下，对实际情况的逐渐恶化，没有 清醒的察觉。 启示之一是：我们的组织和社会生存的主要威胁，并非来自突如其来的事件，而 是由缓慢渐进而无法察觉的过程形成。人们目光短浅，只看到局部， 而无法纵观全局，对于突如其来的变化，可以从容面对，对于悄悄 发生的大的变化，而无法察觉，最终会带给我们更加严重的危害！ 启示之二是： 青蛙，就好象是我们生活中的芸芸众生，我们要着眼未来，勤于思 考新的问题，勤于学习新的知识，不能过“今日有酒，今日醉”和“当 一天和尚，撞一天钟”的醉生梦死的生活，到头来将是非常可悲的！ 启示之三是： 当今的社会，是一个知识爆炸、日新月异的时代，知识也需要不断 更新，所以我们不要一味的沉迷于现状、安于现状，不思进取，这 样下去的话，肯定会被时代所淘汰，也会有面临失业的危险！ 启示之四是：我们不要单纯的，只能面对突如其来的危险，而忽视那种缓慢而又微 小甚微的危险，因为，那种缓慢而又微小甚微的危险，才是最可怕的！ 假如一只鳄鱼咬住你的脚，如果你用手去试图挣脱你的脚，鳄鱼便会同时咬住你 的脚与手。你愈挣扎，就被咬住得越多。所以，万一鳄鱼咬住你的脚，你唯