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我网购的家电售后服务该谁负责？ 无论是家用电器，还是其它商品，良好的今后服务，不仅是厂家和经销商促销的手段，也是信誉的保障，更是广大消费者安全利益的保证。 尤其是家电行业，任何厂家都会对产品的售后服务做出郑重的承诺。对于品牌产品，其售后服务体制就更加完善与优越。消费者在购买家电时，这一项已经是一个众所周知的常识，对商品所承诺的服务是没必要怀疑的。 但是，这只针对常规购买形式，如果是网购呢？我是一位网络购物的热衷者，相信还有许多与我一样喜欢方便、快捷网购的朋友，我想代表他们问一问：网购的家电，其售后服务应该由谁来负责呢，其服务的程度与范围又如何？ 谁都知道网购的轻松、方便与快捷，关键是所购商品质量与安全的保障，这已经成为限制网购发展的一个不可回避的“瓶颈”。如果有一套能够保证网购商品质量与安全的有效办法和机制，我想，电子商务的网购形式将会大面积取代一般商务形式了。 本人有着多年的网购实践与经验，深深了解电子商务中普遍存在的一些安全问题，今天罗列几条，与有相同爱好的读友共享： 一是非法建站，招摇过世。很多个人及“小团伙”自建商务平台，妙施手段，吸引消费者前来网购。而实质上则采用虚假的网上银行，虚假财富通和支付宝等技术来骗取消费者钱财。二是拍的是精品，送的是废品。这是一种瞒天过海的欺诈手法。三是分秒催款，隔月发货。这不是时间长短的问题，实质是对消费者的一种欺骗。四是浮夸成风，夸大其词。这实质是对消费者的一种完全不负责任的误导。四是件件是次品，山寨来助威。对消费者来说，网购时最难的就是对商品无法分辨真伪。不法网站借此弱点，大量采用样机、次品、山寨机甚至是返修机来坑蒙拐骗。五是产品是进口，售后在天堂。不法商家利用走私机欺骗消费者。这些液晶电视在国内根本找不到售后服务点，严重的损害了消费者的合法权益。在得不到相关法律维权的情况下你只能认栽。六是购物千万，一票难求。有过液晶电视网购经验的朋友都知道，从网上买件商品，却始终不见发票，甚至连收据都没有。更有甚者开据假发票，辨别发票的真假也并非常人肉眼所能及！没有合法的凭据，出现问题的时候你的合法权益怎能得到保障吗？七是人间蒸发玩失踪。这不用多说了，就是网络大骗子。 所以，对于网购消费者来说，能不能获得真实、完善的售后服务相当重要，是保障所购商品质量与安全的关键。广大消费者对此应该慎之又慎，做到防微杜渐，防止上当受骗。 这一点，也引起了许多正规电子商务网站的高度重视。拿“上海美购电器有限公司”来说吧，自开展电子商务服务以来，就把售后服务放在全局的高度来考虑，在维护消费者权益、提高公司信誉做出了许多有效的努力，取得了可喜的销售成果，也进一步促进了该公司的发展。他们的做法：一是保障品牌。所经营的液晶电视等全部是创维、三星、海信、松下、索尼、TCL，LG、海尔、长虹等知名品牌产品，其售后服务得到了厂家的有力保障。二是“一货一票”。用正规的发票来维护消费者的权益，让购者放心。三是“有错必纠”。对售后商品，出现一个问题解决一个问题，绝不推、拖和扯皮。黑龙江的网友梁先生对此感受良深，2009年10份，梁先生在美购网（）上买了一部液晶电视，没想到一个月后出现了一些质量上的问题。因是网购产品，心里有些忐忑不安，当他与美购公司联系后，没想到不到5天就得到了商品更换服务。在一次QQ聊天中，他感慨地说：“这才应该是真正的网络购物”。 电子商务方兴未艾，但应该说还很不完善，希望有一天，电子商务中的商品，也有个类似“三包法”的东西，以国家法律、法规的方式，促进电子商务的进一步完美，让网络购物成为一种真正安全的时尚与享受。 网购家电，美购最安全 经营理念：诚信专业、热情服务。到目前为止我司销售两万多例，从未出现过一例有问题不处理，也从未出现过一例虚假销售。 案例说明：从销售部列举案例讲解问题的解决，来增加说服力。 完善的体制：我司现编部门有销售客服部、物流货运部、推广部、财务部、品牌采购部、售后服务部，确保让每一位消费者从美购电器网购物应有的合法权益不受寝害，确保让每一位消费者能100%的得到满意。如果我们无法让你满意，这单宁愿不做。 严厉的惩罚措施：对公司员工严格的要求及高额的惩罚措施。公司要求每一位销售客服在接受消费者购物咨询时如实描述产品质量及性能参数，如出现虚假信息蒙骗消费者，一经查实，将给予高达售价30-50%的金额处罚。情节严重者将予以开除，并根据国家电子商务相关法律规定追究其刑事责任，严格控制员工的行为，让消费者真正成为我们的衣食父母。 雄厚专业的行业背景：上海美购电器有限公司有近二十年家电行业的服务背景，我司与各大知名品牌厂家有长期稳定的合作经销协议，确保每件商品卖出都能享受到与厂家地面系统一样的品质及售后服务保障。 正规的发票制度：上海美购电器有限公司已成为一般纳税人。每卖出一件商品甚至赠品，我司都会给消费