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经验分享Experience sharing 客户的建立、维护、巩固 订单执行、配送、清点 回款、发票 一、客户的建立、维护、巩固 1客户的建立 寻找目标客户（产品方向、医院实力、医生技术） 了解客户的需求（客户需要什么、我们能提供什么） 获取客户信任（公司的实力、技术支持、行业形象、口碑、个人魅力） 与客户确定操作模式（安全） 2客户的维护 获取其认可（跟台配合、无菌观、工具齐全好用、应急方案） 调查整理客户资料（生日、家庭、孩子、爱好） 和客户交朋友（单纯的经济关系是不稳定的、朋友才是长久的） 以朋友形式去帮客户完善职业发展（进级需要条件、论文投稿、进修） 让客户主动选择自己（行业黄埔军校的完美服务、不排斥诋毁对手的气场与自信、对手的失误） 定期不定期的拜访（以朋友身份出现——让客户有被重视感，而不是低三下四的靠他吃饭） 3客户的巩固 定期回访（获取反馈意见、改善服务质量） 关注、了解对手动态（做到知己知彼应对自如） 居安思危（对手的模仿、明确任何产品都有一个成长消亡的过程，领军新技术、新产品以获取长久行业生存力） 危机无处不在 危机管理意识（不怕一万只怕万一，做到有备无患） 二、订单的执行、配送、清点 1订单的执行 根据订单信息做好备货（与物流配合） 根据手术台次合理安排时间 跟台技术支持 完成记账（准确无误） 核对植入物标签 2配送、清点 工具、植入物准备