高职教育服务学生满意度评估模型构建.pdfVIP

2014年9月 中 国 管 理 信 息 化 Sep．，2014 第 17卷第 l8期 ChinaManagementInformationization V01．17．No．18 高职教育服务学生满意度评估模型构建 张 运 (湖南化工职业技术学院，湖南 株洲 412004) [摘 要]高职教育服务学生满意度是指高职学生对学院提供 的各项服务的主观评价，高职教育服务水平 的高低 比较抽象， 因此有必要构建具体的模型收集数据、开展评价。文章在分析高职教育服务 内涵与构成要素的基础上，从学校形象、学生 预期、感知价值、价值感知、学生满意、学生忠诚与学生抱怨7个方面构建 了高职教育学生满意度评估模型。 [关键词】高职教育服务 ：学生满意度 ：评估模型 doi：10．3969／i．issn．1673—0194．2014．18．087 [中围分类号]G71 [文献标识码】A [文章编号】1673—0194(2014)18-0144-O2 1 引 言 顾客满意度模型对湖南化工职业技术学院进行实证研究．构建高 近年来．高职院校的快速扩张使高等职业教育得到了迅猛 职教育服务学生满意度评估模型．以期为后期的实证研究提供理 发展。到 2012年 ．全 国高等职业院校有 1297所 ．占全 国普通本 论基础 。 科院校、普通高职院校、独立学院以及 国家审批 的办学点等高校 2 学生满意度概述 的53．11％．招生规模达到 3147762人 ．占管过普通高校招生人 2．1 学生满意度的内涵 数 的45．70％，同时，在校生人数近 1000万人 ．高职教育已占整 大学生具有较强的好奇心与对就读学校的较高预期 ．他们关 个 中国高等教育的一半 注在校园里接受理论知识、培养能力的等各个方面 。如大学 图书 高等职业教育在经历几次扩张之后 ．逐渐进入 了大众化阶 馆和其他校园网资源享有使用权．这些特点使得大学生具有了顾 段 ．竞争异常激烈 ．再加上普通本科院校与民办本科高校 的扩 客的身份 目前 国内学生对大学生满意的定义往往 由顾客满意度 招 ．导致高职学生生源质量不高．教学质量也受到了一定的影 演变而来 ．有些学者认为大学生满意度是指大学生的预期价值与 响。同时．社会对高职教育一直存在一定的偏见．导致高职院校 感知价值对 比后形成的感受，主要 由理念满意、视听满意、行为满 毕业生的市场认可度不高．高职院校毕业生充分就业较难等问 意和服务满意等 内容组成 ：另外一些学者则认为大学生满意度指 题。面对严峻的形势．如何扩大招生规模 ．提高高职院校的教学 的是学生接受高等教育后的收获 ．是指大学生在学习、生活 中的心 质量 已经成为一个紧迫的问题 学生是高职教育的主要消费者 理感受和对预期的评价。本文认为大学生满意度是指学生在体验 和服务对象，是高职院校生存的基础 ，满足学生的要求 、提高学 学生各种教育服务后 ．结果其心理预期 ．对感知体念的态度反馈。 生的素质关系到高职院校的发展前景。因此 。把学生满意度作为 2．2 构成要素 反映高职院校教育水平 的重要指标 ．通过对学生满意度 的调查 大学生满意度是指大学生对所体验的教育服务 的反馈与评 分析 ，可 以发现问题及其原因．及时加 以改进 ．促进高职教育质 价 。包括学校形象 、学生预期 、学生需要 、感知价值和感知质量等 量的全面提升 ．保证高职院校的可持续发展。基于此 。通过引入 要素 。 2．2．1 学校形象 [收稿 日期】2014～07—29 客户满意度是指客户对一个公司的品牌形象或一个 品牌 的 [基金项目】2013年度湖南化工职业技术学院院级课题(HNHY20130