医院满意度问卷调查实施现状分析.pdfVIP

·34· No．1 现代医院管理2011年2月第l期总第40期ModemHospitalManagementFeb．201l(SN．40) 医院满意度问卷调查实施现状分析 马雅丰，石依群，张竹青，谢幸‘ (浙江大学医学院附属妇产科医院，杭州市310006) 摘要 目的通过满意度问卷调查的实施，推动医院管理水平的提高。方法通过科室问卷、抽 样问卷、出院病A-I1卷，建立满意度调查网络。结果在整改中提升服务品质，建立完善长效机制。结 论不断完善满意度问卷制度，提高医院工作人员的服务意识，在采纳患者意见和建议中促进医患和 谐，提高医院管理水平。 关键词 患者满意度忠诚度 问卷制度 中图分类号R197文献标识码B 文章编号1672—4232(2011)01—0034—03 1．01．012 DOI编码10．3969／j．issn．1672—4232．201