餐饮业服务质量与品牌资产调查问卷.docVIP

调查问卷 首先请在以下快餐店中选择一家作为本问卷的调查对象 必胜客 大成家 德克士 狗不理 吉祥馄饨 吉野家 肯德基 麦当劳 马兰拉面 永和大王 一、以下是对该店服务质量的一些描述，请选择您的同意程度（1=完全不同意 2=不同意 3=有些不同意 4=不确定 5=有些同意 6=同意 7=完全同意），并点击相应项前的方框，使之出现“×”。 1.本店的环境和设备给人的感觉很好（如：餐厅宽敞明亮、设备干净等） 1 2 3 4 5 6 7 2.本店的气氛、音乐、布置及装演及令人感觉舒适―――――――――― 1 2 3 4 5 6 7 3.本店的服务人员穿着整齐优雅的服装――――――――――――――― 1 2 3 4 5 6 7 4.本店提供与服务相关的材料（如：宣传材料）很吸引人――――――― 1 2 3 4 5 6 7 5.本店的服务人员能履行对顾客的承诺――――――――――――――― 1 2 3 4 5 6 7 6.本店的服务人员会主动关怀并协助顾客解决问题―――――――――― 1 2 3 4 5 6 7 7.本店的服务人员在第一次为顾客服务时就做的很好――――