网上开店思考题.docVIP

网上开店试题部分参考答案 1．简述适合在网上开店销售的商品一般具备的条件？网上开店要要注意遵守国家法律法规，不能销售的商品包括哪些？（10分） 网上开店销售的商品一般具备的条件： （1） 体积较小。主要是方便运输，可以降低运输成本。 （2） 附加值较高。价值低过运费的单件商品是不适合网上销售的 （3） 具备独特性或时尚性。销售业绩不错的商品往往都是独具特色或者十分时尚的。 （4） 价格较合理。如果网下可以用相同的价格买到，就不会有人在网上购买了。 （5） 通过网站了解就可以激起浏览者的购买欲望。如果这件商品必须要顾客亲自见到才可以产品购买欲望，那么就不适合在网上开店销售 （6） 网下没有，只有网上才能买到的。比如外贸定单产品或者直接从国外带回来的产品。 不能销售的商品包括： （一）法律法规禁止或限制销售的商品，如武器弹药、管制刀具、文物、淫秽品、毒品。 （二）假冒伪劣商品。 （三）其他不适合网上销售的商品，如医疗器械、药品、股票、债券和抵押品、偷盗品、走私品或者以其他非法来源获得的商品。 （四）用户不具有所有权或支配权的商品。 2．简述网上开店的一般进货渠道？选择价格低廉的货源原则？（5分） 一般进货渠道 （一）批发市场进货：适合人群：当地有这样的大市场，自己具备一定谈价能力的朋友。 （二）厂家直接进货适合人群：有一定的经济实力，并有自己的其它分销渠道的朋友 （三）批发商处进货适合人群：有自己其它的分销渠道，销售量较大的朋友 （四）购进外贸产品或OEM产品适合人群：有一定货源渠道的朋友，同时有一定的识别能力 （五）吃进库存或清仓产品适合人群：适合有一定资金实力，对这个行业比较了解的朋友 （六）寻找特别的进货渠道适合人群：适合有这样渠道，同时能把握流行趋势的朋友 （二）竞争导向定价法 （三）需求导向定价法：即按照想买你东西的买家们的承受能力来确定价格。 1.同价销售术 ： 2.分割法：价格分割包括下面两种形式： （1）用较小的单位报价 （2）用较小单位商品的价格进行比较。 3.非整数法 4.整数法 5.分级法 （四）质量导向定价法 1.特高价法： 2.低价法： （五）弧形数字法 （六）拍卖 （七）调整法 （八）习惯法 （九）明码法 4．网店取名通常有哪些方法？（5分） ??1、借名生辉法。 2、借典脱俗法。 3、借用商品特色。 4、投其所好。 5、巧用数字。 6、善选角度 7、综合考虑多种因素。 5．如何进行详细的商品文字描述？（5分） 一是商品描述一定要精美，能够全面概括商品的内容、相关属性，最好能够介绍一些使用方法和注意事项，更加贴心的为买家考虑。 二是同时为了直观性，商品描述应该使用文字+图像+表格三种形式结合来描述，这样买家看起来会更加直观，增加了购买的可能性。 三是商品描述结束应注明卖家相关信息，如联系方式、交易方式、优惠策略、相关网站等。 四是在商品描述中也可以加入相关推荐产品，譬如本店的热销商品、相关商品等，能够让买家更多地接触你的商品，增加商品的宣传力度。 五是要有利于搜索引擎收入，为搜索引擎提供高质量的收入信息。 6．简述网上与顾客沟通的原则。沟通技巧的哪些？（10分） 1、预先考虑顾客的需求 2、对顾客的差评要接受 3、为顾客着想 4、对顾客的期望和需求 5、满足顾客的尊容感和自我价值感 6、尊重顾客 顾客沟通技巧 1、注重网络礼仪。在网上店铺中，一般要注意以下问题：（1）记住别人的存在；（2）网上网下行为一致。（3）入乡随俗；（4）尊重别人的时间和带宽；（5）给自己留个好印象；（6）分享你的知识望；（7）心平气和地争论。（8）尊重他人的隐私；（9）不要滥用权利；（10）宽容。 2、开展即时交流。 3、巧妙进行价格磋商。店主需要注意一些必要的技巧：（1）动之以情、晓之以理地说明你的商品价格在同类商品中已经偏低了，同时再次强调商品的质量；（2）自己掌握主动权。（3）薄利多销。（4）此时无声胜有声。 7．如何选择服务质量高的快递公司？（5分） 1、从总体上要考虑的方面：运送速度和安全 2、细节上要考虑的问题： 选择当地正规注册、规模较大的快递公司： ?选择口碑较好的快递公司： 选择服务范围覆盖较广的快递公司： 选择能够上门收货的快递公司： 选择发货单上条形码印制清晰无错漏的快递公司： 选择发货单纸质较好复写清晰的快递公司： 选择对发货单有一定的处理措施，有快递单保护袋或单据底面有不干胶涂层的快递公司： 选择保价费率较低，而赔偿金额较高的快递公司： 8．需要防震要求较高的商品，如何进行包装？（5分） ①、准备好各种必备的包装材料； ②、检查商品表面是否要采用其他防护手段，比如加气泡袋包裹，或者采取一些密封措施等； ③、在纸箱内部做好防撞措施，如先铺垫一层厚薄适度的填充物,再放入已