4RS 营销理论对高校图书馆文献传递服务工作的启示.pdfVIP

· · Contemporary Library No． 1，2011 (Vol． 105) 实践天地 4 RS 营销理论对高校图书馆 文献传递服务工作的启示 叶鹭秋 ， 361024 厦门理工学院图书馆 福建厦门 【 】 4RS ， 、 、 、 摘 要 借鉴 营销理论 从加强读者关系管理 协调与文献提供方的关系 应用物流技术实现文献快递 实施有 效员工关系营销管理等方面探讨高校图书馆如何有效开展文献传递服务工作。 【 】 4RS 关键词 理论 高校图书馆 文献传递服务 【 】 G25 中图分类号 The Enlightenment the 4RS Marketing Theory Bestowed on University Library Document Delivery Services Ye Luqiu Library of Xiamen Institute of Technology ，Xiamen ，Fujian 361024 Abstract :In drawing the 4RS marketing theory ，the author discusses how university libraries provide the document delivery services efficiently through strengthening the readership management ，coordinating the relationship with document providers ，applying the logistics technology in document delivery services ，conducting effective personnel relation marketing management． Key Words :The 4RS Marketing Theory ;University Library ;Document Delivery Service ，1990 ， 图书馆的整体服务水平。 随着市场竞争日趋激烈 年 美国市场营销家 · 4Ps ( 、 、 1 4RS 罗伯特 劳特朋教授针对传统的 理论 产品 价格 营销理论对高校图书馆文献传递服务的启示 、 ) ， 1. 1 渠道 促销 存在的问题 从顾客满意角度提出了另一 以正确的营销理念指导文献传递服务工作的开展 ——— “4 Cs ” ， ， ， ， 种营销模式 理论 瞄准消费者的需求 注重 随着信息时代的到来 信息出版物激增 其价格也 。 4 Cs ， ， 与消费者的沟通 但由于 是顾客导向 而如今的市 大幅上涨 各高校馆的馆藏采购量由于有限的经费而受 ;4 Cs ， ; 。 场经济要求的是市场竞争导向 关注顾客需求 却缺 到限制 同时读者的需求又走向多元化 一些高校图书