高校图书馆流通服务工作.docVIP

浅谈高校图书馆流通服务工作 【摘　要】当前，高校图书馆流通服务功能日益突出，流通服务工作是衡量一个图书馆读者服务工作水平高低的重要标志，如何更好地为师生服务，成为当今流通工作的关键。 【关键词】高校图书馆；矛盾及问题；细节服务；个性化服务 0　引言 高校图书馆是高校育人的重要场所，是学校的文献信息中心。图书馆的流通部门是图书馆的窗口，是读者涉足最多的地方。图书馆流通服务工作是展示图书馆工作质量的主要窗口，同时也是衡量一个图书馆的读者服务工作水平高低的重要标志，流通部直接面对读者，是学校师生评价图书馆服务工作的焦点。为了更好地为师生服务，必须合理分析高校图书馆流通服务所面临的主要问题,寻求有效的解决方法,积极调整流通服务的工作方式与策略, 使之跟上时代的步伐。 １　流通服务工作中存在的矛盾及问题 １.1　流通工作中的矛盾分析 图书馆流通工作是根据图书馆的任务和读者的阅读需求，提供馆藏文献以供读者利用的服务活动。与读者的交往中，存在着多种矛盾，其主要表现在以下几个方面： １．１．１　由于主观原因引起的矛盾 主要表现在：读者对馆员的期望过高与工作人员实际服务水平、业务技能水平的矛盾；馆员服务方法与读者需要的矛盾；工作人员为读者提供的服务于读者满意程度的矛盾；馆员与读者的语言行为交往的矛盾；流通服务与读者信息知识不足的矛盾等方面。以上这些矛盾是客观存在的，其中，图书馆工作人员应该是矛盾的主体，如果馆员能尽量从自身寻找问题，努力满足读者需要，就能化解矛盾，使服务达到满意的效果。 １．１．２　某些客观原因产生的矛盾 图书馆在建设与发展过程中总会出现一些非人为的因素，如馆藏信息资源不足、技术设备不完善、规章制度的限制、阅读环境不理想等，这些客观原因就造成流通服务工作中的矛盾冲突：文献资料不完整，馆藏资源不能完全满足各类读者的需求；由于经费限制，复本量少，对不同层次的读者规定了相应的借阅权限；同时，为加快文献资源的流通率，借阅时限做了限制，在一定程度上不能满足读者要求；读者对规章制度的不理解，就会引发各类矛盾。这类矛盾不可能是图书馆工作人员或读者任何一方单方面产生的，但是如果每一个馆员在与读者发生冲突时，能够首先从自身分析原因，避开矛盾，并且尽最大努力去帮助读者，满足读者的需求，那么各种程度的矛盾冲突都能够最小化，乃至完全化解，最终使图书馆的流通服务得到各方满意。 １．２　流通工作中现存的主要问题 １．２．１　图书错架或者乱架。现在流通部门普遍采用了开架式借阅, 虽然图书馆为读者提供了代书板, 但有些读者怕麻烦而不用代书板, 从架上取出图书翻阅后, 如果发现不是他所要寻找的图书, 便随手将书往书架上一插，在工作人员提醒后，仍然不听劝告，使得原本有序的图书变得无序,致使后面的读者查找困难。 １．２．２　软件系统不稳定。高校图书馆流通系统， 在借还图书的高峰期运行时经常会出现故障, 有时甚至会出现“死机”。目前大多数高校图书馆的流通系统中没有预约、或催还的功能, 即便是有，也没有能很好的实施, 使得读者无法预约，读者的图书超期了, 也不能及时得到提醒或提示。 １．２．３　辅助设备或设施的不完善。①高校图书馆流通系统中大部分采用的是手持扫描仪, 经过长时间使用, 有时在扫描条码时会出现误读,条形码由于长期使用容易造成破损、模糊等, 也直接影响扫描仪阅读的准确性。②高校图书馆各借阅室出口处监测仪的工作质量直接影响到书库的安全管理。目前, 有些监测仪的性能不太稳定, 有时夹带图书从监测的出入口经过时也并不产生鸣叫。 ２　化解矛盾，寻求解决方法，用心打造优质服务 ２．１　正确认识、理解与读者之间的关系 读者是图书馆服务的对象，每一位读者都是图书馆工作人员服务的对象，即使某些读者道德修养差、言行举止粗俗，对馆员的工作不尊重，他们仍然是馆员的服务对象。遇到这类读者，馆员就应该理解他们，尽量不要产生厌烦情绪，要有冷静的态度，以热情、周到的服务去教育读者。这样才能保证图书馆的服务质量和荣誉，避免矛盾冲突双方的痛苦和烦恼。 ２.2　为读者服务，注重服务细节 在高校图书馆流通服务中，细节服务是指通过细小的环节或情节为读者提供超值加满意的服务，它是一种超常规的个性化服务，是贯穿图书馆整个服务过程的服务。实行细节管理，注重“细微末节”，把服务做细，让每一位馆员事事为读者着想，赢得读者的信赖、支持，从而推动整个图书馆事业的和谐发展。 ２．２．１　环境布置注重细节：高校图书馆建筑位置要位于教学区的中央，要突出特色建筑，体现出精神、物质、美学的三种内涵，体现出自然环境与人工环境的和谐统一，使读者能够身心愉悦，图书馆内的设施环境，要整洁优雅，使人心神安宁，给读者良好的视觉效果，激励了读者享用知识财富的愿望。 ２．２．２　区分重点与非重点的读者服务群体：高校图书馆本科生是一个非常