全业务运营时代C网代维管理体系探讨.pdfVIP

3G时代运维服务创新优秀论文集 全业务运营时代C网代维管理体系探讨 中国电信广东无线网络运营中心网络运营部 黄慧媛 [摘要]本文从全业务运营时代C网维护的特点入手，结合广东电信无线网络运营中心在C网代维体系建 设方面的思考及实践，从价值链重塑的高度，探索新形势下如何完善代维管理体系，包括一个顶层设计(代 维领域和模式选择)、两支队伍管理(运营商代维管理队伍、外包单位代维实施队伍)、三个标准细化(作 业流程标准、代维企业准入标准、代维从业人员资质认证标准)、四个机制建立(以客户需求为驱动的问 题管理机制、以标准化流程为纽带的三级联动机制、以SLA为基准的质量管控机制、以资质认证为抓手的 人员培训机制)，以期实现运营商与代维企业优势互补、共同成长的多赢格局。 [关键词]电信运营商网络代维管理体系 在传统电信市场日趋饱和、通信技术发展日新月异、信息产业不断升级的大背景下，各大运营商开始 重新思考自己在产业链中的定位，纷纷提出战略转型，从业务、网络、组织等方面进行了一系列的变革。 随着电信行业新一轮的重组和年初3G牌照的正式发放，三大运营商迎来了全业务发展的全新时期，伴随 着3G基础网络的