第八组秘书学作业.pptVIP

* 第八组作业 建筑与测绘工程系 10级资管：汤永帅 10级地信：李洋 2011.6.4 作业回顾： 你毕业后到家乐福公司总经理办公室工作，圣诞节即将来临，公司进行降价促销，顾客太多，十分拥挤，以致出现有顾客晕倒在商场的情况，请你及时为总经理提供一解决方案，体现你完美处理问题能力的水平。 案例分析： 1.作为商场这类服务行业，公司有义务保障顾客人身及财产安全。 2. 对当前情况就基层管理人员了解情况，并对经理做出情况汇报。 3.圣诞节期间购物拥挤问题极为严重，首先应解决购物拥挤等问题。 4.对于突发问题，制定应急预案。 解决方案： 工作人员提前组织顾客9：00前在回形护栏限排队，上午9:30时，顾客有秩序进入店内。，以免顾客进入商场时因为拥挤受伤. 9：30-11：00和18：00-21：00利用回形护栏限制客流量. 并声明为让顾客享受到良好、优质、高效的购物环境请在护栏内排队 在入口处的工作人员，每间隔3分钟左右便会对部分顾客“放行”。这样店内购物环境会改善许多，顾客不用再穿行于拥挤的人群。 3.相关负责人要同时提醒，“圣诞节”期间前往本店购物的顾客量将会非常多，建议不是紧急购物的顾客尽量避开“圣诞”高峰期 4.“圣诞节”期间停车场的标志牌进行重新设置，并与附近公园广场进行商谈，改签停车位置。 5.公司高层人员全部停止休息，召开紧急会议，研究改进安全保障方案 。 6.公布